Flipkart节日期间总体订单同比增长21%

12月9日消息，Flipkart近日报告称，该公司已进入近年来最强劲的增长阶段之一，其特点是客户群急剧增长、订单量增加以及二三线城市参与度提高。节日期间，Flipkart生态系统内的客户数量超过2亿；总体订单同比增长21%，节后订单同比增长约40%。节日活动吸引了1.01亿顾客，其中约三分之二来自非一线城市，二三线及更小城镇消费者转向线上消费。

图源：BusinessLine

为了满足不断增长的客户需求，该公司加倍致力于扶持其卖家生态系统，特别是中小微企业。面向卖家端，Flipkart推出多项支持措施，以降低经营成本并扩大商品选择，包括对所有符合条件、价格低于1000卢比（约合人民币90元）的商品实施零佣金政策，预计可在某些品类将卖家平台成本降低最多30%；旗下超值频道Shopsy则对所有价位商品均适用零佣金规则。

Flipkart指出，此举旨在增强价格竞争力、扩大目录并帮助中小微企业规模化经营。节日期间，印度中小微企业生态系统也展现出强劲的增长势头，Flipkart平台上有数十万卖家参与，其中女性领导的企业、区域制造商和手工艺人社群都表现出显著的增长势头。

在供应链与可持续物流方面，Flipkart称其供应链新增约350万平方英尺仓储面积，覆盖超过21000个邮编，拥有逾100个履约中心，并在30个城市新增450个微型物流中心，以加快近场配送和库存周转。该公司已将其电动汽车最后一公里车队规模扩大了一倍至超过20000辆，目前近70%的杂货配送都通过电动汽车完成，并且还在长途干线（如德里—斋浦尔）上引入了电动长途卡车，加强了其对可持续运营的承诺。

技术投入方面，Flipkart对平台安全和服务效率持续加码：节日期间流畅互动用户数较去年增长近16%；平台通过基于生成式人工智能（GenAI）的客服与风控系统，实现账号接管类欺诈减少25%、拦截恶意请求准确率达到99.95%，并将客户处理时间缩短约50%。

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