飞猪AI年报：日均用户调用次数同比增长7.7倍

12月24日消息，飞猪发布《行走的Token——2025年旅行AI指数》。报告显示，2025年飞猪在业内率先落地消费级AI能力，使AI的应用场景从信息生成逐渐走向连接供需、交付服务，智能化、个性化的服务消费体验正在从概念变为现实。飞猪AI平台累计接入214个大模型，为用户侧的AI交互体验和平台与商家侧的AI经营工具提供了有力支撑。Token消耗量同比去年增长20倍，日均用户调用次数同比增长7.7倍；平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍。

旅行是消费级AI落地的经典场景，2025年以来，飞猪推出面向消费者的AI产品“问一问”，并在售前咨询、商品挑选和决策、售后服务等多个环节广泛应用AI能力，目前已在探索、规划、交易和服务履约等环节实现落地。

图源：劲旅网

报告显示，“省”是飞猪AI最热门的关键词。首先是省心，平台将海量商品信息进行结构化地数据分解和沉淀，让旅行AI初步成为了商品“万事通”，在售前、售中和售后环节有效地给出信息和指引。其次是省钱，让AI寻找不限目的地的特价机票、含早餐和免费接送的酒店、会员专享优惠甚至错峰出行的拼假方案等，已成为用户的高频使用场景。报告显示，AI“问一问”上线第3天，首笔由AI引导的旅行订单诞生。自此，通过AI咨询并预订旅行商品成为一种全新体验，交易用户数维持倍数级增长趋势。

飞猪数据显示，“问一问”上线至今，行程规划是最热门的交互场景之一，占比接近30%。从使用习惯来看，晚上10点以后是旅行AI交互高峰期，有1.3%的用户会在凌晨3点到5点间使用。银发族对旅行AI的接受度大大超出预期，“问一问”服务过的用户中最年长的已有88岁，不过银发族更喜欢在上午的9点至12点与AI交互。

旅行AI的能力在持续进化。飞猪数据显示，2025年用户输入的Token量和AI输出的Token量比例为1:102，AI为用户生成的信息越来越丰富、视觉越来越直观。性能的提升则进一步让用户体验实现了质变。据飞猪介绍，“问一问”自4月份上线以来累计收到4000多位用户的反馈和建议，其中有超过100条的用户实用建议被采纳并完成优化。得益于算法、数据集、实时价库引擎等方面的持续优化，“问一问”的流畅性和时效性实现大幅跃迁。飞猪数据显示，2025年“问一问”的异常中断率下降97%，单次思考时长减少79%。

AI的价值不仅仅体现在用户侧，还体现在平台和商家的日常经营中。2025年，飞猪在平台供应链运营、客服服务、商家工具、平台治理等多个方面持续精进AI能力。飞猪数据显示，平台商家调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍，其中AI发品助手最受欢迎，使用次数同比增长13倍，AI图片增强、AI商品质检等也是商家较为青睐的功能。