苏宁易购即时零售业务战略升级

5月20日消息，618大促开场，苏宁易购在南京总部举行“618家电数码供应商恳谈会”，正式升级即时零售业务战略规划，宣布将以“店仓一体”的网络升级和“送装一体”的核心服务能力，进一步布局万亿级即时零售赛道，目标成为更具差异化价值的近场智慧生活服务商。

苏宁易购即时零售项目负责人表示，“即时零售行业已进入‘服务定义商品’的下半场，竞争的核心不再是单纯的规模扩张，而是商品品质、服务体验与运营效率的综合实力比拼。”

基于这一判断，苏宁易购即时零售业务将立足“多端流量入口、多级履约能力、智链供应、全托运营”四大核心能力，聚焦家电3C与居家生活领域，推动线下门店向数字化履约中心转型，实现“人、货、场、服”同城闭环，将就近发货、极速送达和送装一体的专业服务打造为核心竞争力。

图源：苏宁易购

在渠道与平台布局上，苏宁易购即时零售依托美团、淘宝、抖音、苏宁速达等多端流量入口，结合线下万家门店的自然客流，形成线上线下联动的全域获客能力。在履约网络方面，未来三年将通过“店仓一体+独立前仓”双轨模式，构建覆盖全国电器仓、大家电专业店、闪购垂类仓的三级履约体系，形成“广度覆盖、深度服务、密度渗透”的履约格局。

在商品与供应链方面，苏宁易购提出“四大盘货精准布局”策略，聚焦应急刚需产品、家电周边商品、超市百货商品、大家电四大核心品类，联合品牌供应商围绕差旅、出行、办公应急、换季、居家、礼赠六大消费场景进行针对性布局。同时，持续拓宽与优化商品池，加大新品首发与网红爆品引入力度，强化优质商品的价格竞争力，让商品离用户更近，共建消费场景矩阵。

差异化服务能力是此次战略发布的核心亮点。区别于行业普遍的“即时配送”，苏宁易购将依托自身在家电3C领域深耕多年的供应链、物流和售后服务体系，将服务从“送到”延伸到“装好”，在末端真正实现“送装一体”。

尤其在空调、电视、洗衣机等大家电品类上，目标实现下单后半日内、次日内送达并完成安装调试，构成苏宁易购即时零售业务最核心的服务壁垒。此外，苏宁易购已在部分门店试行“24小时+全品类”营业模式，其中夜间订单占比达30%，精准覆盖数码、生活电器等应急高频需求。

图源：苏宁易购