让用户线上寻医问药更有“幸福感” 京东大药房首批“单病种关爱中心”上线

5月11日，在京东大药房5周年品牌伙伴大会上，京东大药房“单病种关爱中心”正式对外亮相。作为业内开创性的以专科化运营的“患者关爱中心”，京东大药房将充分发挥平台优势和供应链整合能力，联动合作药企通过专业化运营和个性化随访服务，更加科学地服务好慢性病新老患者用户。

（京东大药房单病种关爱中心项目上线合影）

不止线上寻医问药 让患者用户更有“幸福感”

京东大药房“单病种患者关爱中心”首批将上线糖尿病、肝炎、营养科等9个患者关爱中心，后续还将覆盖更多疾病领域，以及更大范围的患者群体。京东大药房正通过专科化的专业运营，携手合作药企，为更多患者提供更精准、更全面的医药健康一站式服务。

以肝炎为例，根据世界卫生组织统计，中国有乙肝和丙肝感染人群近1亿人,肝癌疾病负担占全球50%以上，其中有近9成肝癌和乙肝关联密切。虽然基数庞大，但目前患者依从性差、对肝炎认知不足、买药渠道有限、用药不明、忽视生活细节等问题依然普遍存在。为此，社会各界专家在一直建言，倡导加强基础知识科普、获取专业用药指导、正确掌握病情变化对于治疗和预防肝脏疾病的重要意义。

（“京东大药房肝病关爱中心”页面）

而在京东大药房“单病种患者关爱中心”，患者不仅能享受在线复诊续方、配送到家的一站式服务，还能通过医患沟通平台，更便捷地获得来自专业医师团队的权威指导，以及更多专业科普知识、安全用药等信息。同时，患者还能与其他病友分享自己的就医心得、抗病故事。下一阶段，京东大药房单病种患者关爱中心将覆盖更多疾病领域，以及更广的患者群体，切实提升患者在线上寻医问药的获得感、幸福感和信赖感。

深耕不辍 持续完善医药健康一站式服务

据了解，5年来，京东大药房不断探索“专业服务型医药健康零售及营销”模式，完善医药健康一站式服务能力。

在整合全链路资源的过程中，京东大药房以引进医生和专业药师，全面补足“诊疗”和“药品”之间的服务空缺，为患者带来全面、智慧、便捷的购药和用药服务，同时还基于京东平台资源和优势能力联手药企伙伴，一同探索新的零售渠道和服务场景，实现了业务范围从药品零售向药事服务领域的全面拓展。

在医药健康一站式服务能力加持下，京东大药房以值得信赖的医药供应链为依托，以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务为抓手，在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面，做出了一系列的创新探索和服务落地。

比如，2020年京东大药房在业内率先上线“中药饮片服务平台”，通过与线下药店和医疗机构合作，为用户带来中医在线问诊、按方抓药、中药饮片代煎及配送到家的一站式服务体验。今年2月，京东大药房还成立了“罕见病关爱中心”,通过连接社会各界力量,打造“医、药、险、公益”一站式解决平台,以全面的罕见病药品和医疗服务,助力缓解罕见病群体确诊就医难、药品可及难、药品支付难等问题。

正如京东健康副总裁、京东健康医药事业部总经理金恩林在大会发言中所讲，过去5年，京东大药房不断加速全品类扩容，深耕专业服务能力，而在未来，伴随自身在医药供应链、互联网医疗、健康管理等领域的核心能力不断深化，京东大药房将会联手更多品牌伙伴，共建“专业服务型医药零售及营销”全新业态，进一步通过发挥医药服务能力，全面满足用户对于健康生活的美好追求。