淘宝天猫针对河南区域商家发货等规则进行调整

7月21日消息，7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。淘宝天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整。

订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

若收/发货地在河南省，消费者投诉发货问题，投诉不成立处理，天猫自动赔付暂停；注：平台会根据商家历史发货地综合判定发货地区。

若收/发货地在河南省，消费者投诉发货问题投诉成立且赔付违约金。商家可以通过“卖家中心”-“客户服务”-“申诉中心”进行申诉，申诉成立赔付给消费者的违约金会进行返还。

其他发货问题，商家前台页面可以设置区域限售；设置发货合约时间；设置店铺公告，建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；与买家友好协商，已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

阿里集团客户体验事业群，开通河南商家专线，商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询（登陆淘宝网，点击右上角的联系客服-卖家客服，进入右侧的阿里万象进行咨询，服务时间：7*24小时）。淘宝商家热线100%接通，官方客服电话：0571-88157858（服务时间9:00-21:00）。

而因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家，平台支持退出活动，专人快速处理。

值得一提的是，网商银行向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券；7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券。