沃尔玛收购初创公司Botmock 加大语音、聊天技术投资

11月3日消息，据TechCrunch报道，近日，沃尔玛加大投资于通过语音和聊天实现购物的技术。这家零售巨头宣布将从一家名为Botmock的初创公司收购“精选技术资产”，该公司开发了一套用于跨平台设计、原型设计、测试和部署对话应用程序的工具。

据悉，Botmock公司成立于2016年，和聊天购物同时发展起来。当时，设计团队缺乏可用资源。例如，该公司表示，其大多数早期客户直接在DialogFlow 或IBM Watson等平台上工作，这使得他们更难快速测试他们的想法。

与此同时，非开发人员正在使用Visio或LucidCharts等工具来创建他们的对话流。Botmock承诺提供更好的工具集，使团队能够避免设计中的盲点并构建更好的整体对话体验。

据了解，Botmock的解决方案提供了一个拖放式编辑器，用于设计聊天机器人（或语音机器人）的对话。当用户设计他们的对话流程时，系统会在后台自动开发代码。它还有助于处理项目所涉及的特定复杂性——例如特定于平台的限制——同时促进团队协作。在被沃尔玛收购之前，Botmock系统与公司现有的工具配合使用。在Botmock中开发的对话可以输出到基于文本或语音的平台，包括Apple Business Chat、WhatsApp、SMS、Messenger、Microsoft Office Teams、Slack、Alexa或Google Assistant。

根据Botmock网站的最新版本，其工具被超过50000人使用。同时包括垂直领域的客户，包括埃森哲、达美、百时美施贵宝、甲骨文等大型企业。然而，沃尔玛打算将Botmock用于它所谓的“对话式商务”——最近几个月投资增加的领域。

此外，该公司于10月宣布对“沃尔玛短信到店”（Walmart Text to Shop）体验进行Beta测试，该体验允许客户通过短信进行购买。在此之前，沃尔玛对基于语音的购物进行了多年投资，并最终在2019年与谷歌合作进行了语音杂货购物。目前，沃尔玛通过谷歌和Siri提供基于语音的购物，并允许客户使用他们的语音进行非接触式取货服务。

不过，沃尔玛表示，基于短信文本的购物现在才开始升温。该公司表示，借助Botmock，它将能够为其客户及其员工构建自然语音和聊天界面——后者通过内部使用的“Ask Sam”应用程序可以回答问题或将商店员工引导至产品位置。

沃尔玛没有详细说明交易条款，只是指出它正在收购精选的技术资产。

然而，根据Botmock的网站，该团队也将加入沃尔玛，并致力于通过帮助迁移现有客户来转变现有客户的数据。该网站称，其客户将可以在今年12月1日之前访问Botmock，并且正在按比例发放订阅退款。