京东云已为天津20万社区老人提供智慧服务

11月30日消息，《中共中央、国务院发布关于加强新时代老龄工作的意见》近日发布。

意见提出，在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化改造，同时实施“智慧助老”行动，加强数字技能教育和培训，提升老年人数字素养。

在天津市河西区，围绕数字化的智慧养老实践进行了一年多以来，京东云已经为20万社区老人提供智慧服务。

据介绍，“京小昂”是基于京东智能客服技术支持的智慧养老服务平台智能外呼系统。该系统用拟人化的TTS（语音合成）技术，由机器生成女生音色，每天上午对全区5000位独居老人展开自动呼叫。若两次拨打电话无人接听，智慧养老服务平台的人工智能系统就会立即通知家属或者社区网格员上门，以防范独居老人遇到突发疾病等问题。

天津市河西区居家养老服务管理平台管理页面

据了解，天津市河西区在2019年携手京东云开展智慧养老体系建设。基于京东云的技术服务，河西区搭建起了覆盖全区老年人的“一库一网一平台”智能养老综合信息管理服务平台，“一库一网一平台”即老年人口数据库、养老服务网和居家养老服务平台。

目前，该体系实现了多维养老数据在区、片区、街道、社区的四级互通和数据共享，同时整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源，动态同步养老数据，可最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。