微盟支持商家在小程序商城内将原有客服升级为“微信客服”

1月13日消息，据“微盟智慧零售”消息，继微盟微商城与智慧零售解决方案内测上线“微信客服”功能之后，伴随企业微信4.0上线，微信客服与企业微信打通。微盟进一步强化微信客服能力，支持商家在小程序商城内将原有客服升级为企业微信的“微信客服”。

据了解，即日起，微盟微商城、智慧零售使用商家，开通企微助手后，可通过后台配置将原先小程序、H5商城的客服咨询入口调整为微信客服，并可使用欢迎语、自动回复、分配规则等功能。还支持微信内外场景如视频号、公众号、微信搜索、网页等多渠道接入微信客服。

据悉，微盟目前已经支持商家在视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服将基于全新的消费互联网协同能力，增强品牌与消费者的连接。

同时，微盟微信客服提供了客服分配功能、多场景自动回复、预设常见问题、客服管理、客户管理功能，并同步对接了微信客服上线的欢迎语功能，及时对接顾客咨询。而顾客也无需加好友即可在微信里和客服沟通，且不论在何处发起询问，客服回复后，顾客都会在微信里收到新消息提醒。

据悉，企业微信4.0上线后，顾客发起临时咨询后，对于感兴趣的潜在顾客，微信客服还可以一键邀请顾客添加企微名片和进入用户群，方便商家长期服务。

具体而言，针对使用微盟企微助手的商户，顾客添加企微名片后，客服人员可以通过企微助手的客服工具栏自定义客户服务工具，如查看用户标签、发送优惠券、快捷回复、发送商品、查看用户订单等，根据商家自身行业特性和需求灵活配置使用，精细化用户运营，将公域流量进一步转化为私域留存。

值得一提的是，企业微信最新数据显示，企业微信上的真实企业与组织数超1000万，活跃用户数达1.8亿，连接微信活跃用户数超过5亿。