天猫平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》

3月16日消息，天猫今日向商家发布关于新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》的公示通知。通知称，为提升大家电商品的消费者退换体验，平台拟新增《天猫大家电“退货免运费”服务规范》。本次规则于2022年3月16日公示，于2022年3月23日生效。

该服务规范指出，“退货免运费”服务，是指当消费者在天猫购买带有“退货免运费”标识的大家电商品后，若产生退换货申请（包括签收前和签收后），由商家承担退换货所产生的运费的服务。签收后退换货由商家安排人员上门鉴定（若需要）并取走货物。

按照规定，商家应当履行“退货免运费”服务但未履行的，应退还已收取的费用且以每个子订单支付100元违约金的方式向消费者进行赔付，已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准。

当商家完成赔付后，该未履行行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

值得注意的是，如出现以下情形，消费者将无法享受“退货免运费“服务：消费者退换时自行寄回货物；滥用“退货免运费”服务发起退货申请的（包括但不限于非基于实际消费需求而发生的交易等情形）。

据了解，2月15日起，淘宝天猫还升级了“未发货仅退款”规则。最新推出的规则中，消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单（子订单），天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作（虚拟、订制等特殊类目除外）。

规则变动前，淘宝天猫小于等于200元且付款2小时内的订单，系统支持秒退，其它的订单则需要商家逐个手工操作。