申通快递发布2022年双11物流保障方案 包括客户服务、商家保障等

10月19日消息，申通快递近日发布2022年双11物流保障方案，在客户服务、商家保障、产能基建、快递员关怀等多方面全面升级。

（图源：申通之声，下同）

具体来看，客户服务方面，今年双11申通快递与电商平台合作在上海、杭州、武汉、广州、南京等30个网购活跃的城市推出“客户随心选、申通用心送”的按需配送服务：消费者在平台下单时可选择收货方式，对于需要上门且推送给申通的订单，申通会主动与客户规范化电联，并按照要求送货上门让用户签收。与此同时，双11期间，申通快递将增加超过3000名专职按需配送服务人员，对于参与送货上门的网点与快递小哥也将给予高额补贴。

此外，申通快递在总部和省区分别建立专门团队，配置专人负责项目执行情况；对于“按需配送”包裹，在面单上会进行特殊标识，与普通快递进行区分；在派送环节，会有智能外呼主动联系客户，快递员使用的申行者APP也会有专门标注。

商家服务方面，申通快递继续升级服务标准，做好精准预测、预售极速达、极速揽收、优先中转等“6.18”大促期间出炉的KA客户定制化解决方案。以“预售极速达”为例，该项目今年覆盖范围将从重点城市扩展至全网，在规模继续提升的基础上保持95%以上的当次日达率，“尾款人”最快可享受“分钟级”配送。

产能基建方面，为了迎接双11战役，辽宁沈阳、河北廊坊固安、重庆、河南郑州、山东济南和青岛等一大批核心城市枢纽赶在大促之前陆续投入运营。如目前申通最大的转运中心-华北（河北固安）转运中心，规划产能超过700万单，直接辐射京津冀、东北、内蒙古、山西等地区。

快递员关怀保障方面，为了感谢快递员们的辛苦付出，同时也鼓励大家保障派件效能，双11期间申通快递将推出专项补贴，每天奖励10000名服务质量达标的快递员。