eBay德国：9月起买家合规退货申请将自动通过

8月25日消息，eBay德国站近日发布公告称，从下月开始，如果买家的退货请求符合卖家退货政策或eBay买家保护政策，那么将被自动接受。eBay默认为买家Hermes退货标签，并且将从卖家账户资金中扣除退货运费。如果是买家方面需要承担运费，那么其将从退款中扣除运费。

10月25日消息，eBay德国站近日发布公告称，从2023年12月12日起，eBay买家保护政策将出现调整，为了执行新政策，日前eBay Local推出了新的运输选项“取货” 。在此之前，eBay的买家保护政策并不适用于eBay Local上的订单，但从2023年12月12日起，这一情况将出现变化，eBay将对买家“因未收到物品而提出的退货”请求进行更严格的审查。

6月24日消息，eBay德国站上线买家“撤销合同”（Widerrufsrecht）快捷操作功能。企业卖家订单的买家可在“购买概览”或订单详情页直接点击退货，并选择“撤销合同”作为退货原因，系统将自动发送包含法定撤单声明的确认邮件。未登录访客也可通过网站页脚入口跳转至欧盟撤单权相关帮助页面完成操作。建议布局德国站的企业卖家在后台核对退货原因映射配置，确保能够准确区分“撤销合同”与“质量问题/不喜欢”等类型，同时及时更新店铺政策说明14天无理由撤单权及退件承担方，以避免因撤单处理不及时而引发合规争议或账号风险。

自12月12日起，eBay买家保护政策将更新，其将对买家“因未收到物品而提出的退货”请求进行更严格的审查。

8月11日消息，eBay将于2026年9月起在德国分阶段推出国际航运服务，符合条件的卖家将自动加入，无需额外申请。卖家只需将德国境内订单寄送至杜伊斯堡转运中心，后续清关、国际运输及退货流程将由平台统一处理。该服务适用于单件商品价值不超过1000欧元的订单，同时eBay将提供商品丢失、损坏及运输延误保障，并免除跨境交易产生的国际费用，未来还将逐步覆盖欧盟内部目的地。

7月26日消息，eBay发布通知称，为了让买家更容易在我们的市场中找到合适的汽车配件，eBay此前推出了eBay Guaranteed Fit保证适配计划。买家可在零件搜索器中输入他们车辆的详细信息。或者，他们可以选择已保存在My Garage中的部分车辆。eBay保证适配计划适用于所有带有“匹配您车辆”标识的物品。如果车辆配件与预期不符，与车辆也不匹配，则买家可在30天内免费退货。

此前，eBay Guaranteed Fit已在美国站和澳大利亚站上线，现在，这项计划在德国站也上线了。从7月10日起，德国站卖家只要在物品销售中加入车辆详情，就能自动参与这项计划。卖家可获得在eBay上寻找匹配车辆零配件的潜在买家的信任。如果匹配，卖家正在销售的物品就会显示一个绿色勾号；如果车辆零件仍然不合适，买家将收到免费提供的eBay退货标签。

9月17日消息，eBay今日宣布，为帮助卖家简化退货流程、降低退货成本，eBay fulfillment by Orange Connex面向所有eBay卖家提供本地退货仓服务，提供买家滥用退货个案的平台保护，为卖家和买家提供更快捷安全的退货体验。据介绍，该退货服务覆盖eBay卖家的主要业务市场德国、英国和澳大利亚，具有操作便捷、7天内免费仓储等优势。值得一提的是，eBay上个月发布了2021财年第二季度财报。报告显示，eBay第二季度净营收为26.68亿美元，与去年同期相比增长14%。

7月2日消息，eBay Fulfillment三季度卖家奖励活动上线，eBay Fulfillment服务致力于为卖家提供端到端、“一站式”的仓配物流解决方案，涵盖入库、存储、订单处理、打包发货、退货管理及客户服务等全流程。目前，该计划已在德国、英国、澳大利亚和美国市场推出。参与eBay fulfillment 2026服务计划，每个卖家在对应的活动站点有机会获得最高1万美元的奖励。活动仅针对收到eDM活动邀请的eBay帐号所登记的公司。