联邦快递高管裴佳华探讨生成式人工智能

2月6日消息，联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华（Kawal Preet）近日探讨了小型企业如何通过genAI生成式人工智能找到自己的道路。她表示，联邦快递早已意识到，数据和数字化对于我们下一步的转型至关重要。通过测试人工智能的应用等措施，我们推动更多流程进行数字化转型并发布数据洞察，从而造福客户，为每个人打造更智能的供应链。

此外，对AI的探索不仅限于联邦快递这类大企业。对中小企业来说，AI最明显的优势就是节约时间。撰写文章、回应利益相关者、分类整理，所有这些随着时间推移而增加的与业务相关的行政工作，都可以由AI进行处理。

联邦快递亚太、中东和非洲地区总裁裴佳华 图源：FedExPlus公众号

例如，可以通过ChatGPT生成清单、电子邮件、文章、商业提案等，也可以通过genAI来实现可视化——这一功能在模拟、模型和设计之中越来越常见，包括为一个不断扩大的团队设计新办公布局，或用人工智能为成品、标识或品牌生成预览。大多数工具都可以免费使用，这对预算不多的小企业来说是一个重要优势。

裴佳华强调genAI在以下领域用处最大：通过自动化工作提高效率；提升处理复杂任务的能力；增强学习。通过该新技术解决这些问题可以帮助中小企业升级并实现增长。中小企业资源有限，他们需要将这些资源集中于业务增长、战略和追求新机会。许多情况下，genAI可以帮助小企业在不增加员工数量的同时提高生产力。

图源：联邦快递官网

人工智能工具，如Polycoder、MutableAI、OpenAI Codex和Seek，可以帮助生成移动端应用程序、网站和SQL查询的代码。Dall-E、Stable Diffusion Online和Playform等平台也可以生成艺术品和图像。genAI的其他功能包括创建市场营销材料和会议总结。这些工作的自动化使得员工能够专注于他们更擅长的高价值工作。

genAI对亚洲中小企业尤其有用。2022年东盟中小企业转型研究显示，来自新加坡、印度尼西亚、马来西亚、泰国和越南的1500家中小企业中，有44%将客户参与度列为亟待解决的问题2。Salesforce的Einstein GPT等工具可以捕捉以数据为驱动的洞察，从而优化决策和客户关系管理。