Shopee菲律宾本土店8月25日起调整退货退款争议处理时限

7月1日消息，Shopee菲律宾本土店宣布自2026年8月25日起对退货/退款订单争议（Dispute）发起及处理规则进行调整。针对常规退回商品，若未在预计送达日（EDD）内到仓，争议按钮将在EDD后第2个日历日开放，卖家需在48小时内完成处理提交；已收货且经质检的订单可在2天内发起争议，未收到货的情况可在EDD后2天内发起争议；非平台揽收的退货若超过3天仍未送达，可在第4—8天期间发起争议；在“当场退货-货到拆箱”场景中，未收到货可在退货请求日起第7天后发起争议。与此同时，Shopee Warehouse将为指定商城、跨境及FBS卖家提供退货代验服务，并在特定情况下代为发起争议。若卖家超时未提交争议，系统将自动向买家退款；非卖家责任类争议需在1天内（含节假日）提交有效举证材料。具体可争议时间节点可在后台退货列表“请求状态”栏或退换详情页查询。