拜耳中国与阿里云达成战略合作 打造客户互动平台

11月7日消息，拜耳中国宣布与阿里云达成战略合作，拜耳中国处方药事业部全面采用“阿里云上的Salesforce”解决方案。2023年12月，“阿里云上的Salesforce”正式发布，为在中国开展业务的客户提供更符合中国法律、法规的本地化客户互动平台系统服务，更好的访问体验和更符合中国市场动态的一体化产品。

图源：阿里云官微

2024年7月，拜耳作为行业先行者率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，为数千名拜耳内部用户打造了一款全新的客户互动平台OPERA 2.0。该系统整合了内部日常业务流程及原有系统，实现体系全面升级，构建起以客户为核心的互动沟通平台。此次升级后，基于阿里云部署在国内的云基础设施上运行的Salesforce，拜耳凭借新平台更低的延迟和更高的可用性有效地提升了用户体验。

OPERA 2.0将内部用户此前所使用的多个系统地整合为一个系统，简化客户互动流程，使其能更专注于客户服务，并快速响应内外部的需求变化。未来，OPERA 2.0将致力于开发语音呼叫系统，并期待实现本地即时通讯软件一体化，集成众多应用于统一平台，使内部用户可以通过实时一对一的沟通为有需求的客户提供专业的服务。

作为首批全面采用“阿里云上的Salesforce”实施全新客户互动平台项目的在华跨国医药企业之一，拜耳为国内外药企探索更适应中国国情的数字化改革方案贡献了借鉴样板。未来拜耳和阿里云将进一步深化合作，在相关法律法规的框架下，积极探索构建以患者为中心，以客户为本的信息化路径，并利用阿里云人工智能技术提升服务效率，为中国的医疗卫生事业的发展和提升患者福祉作出应有的贡献。