美团本周起在广西部分城市试点上线“超时免罚”

2月14日消息，美团宣布，本周将正式在广西部分城市首次上线“超时免罚”试点。在试点区域，美团将全面取消超时扣款，将众包骑手的“超时扣款”改为积分制度，并辅以支持策略，如培训帮扶新骑手、优化出餐调度和申诉通道，持续改善骑手的配送体验。

在试点区域，超时不会对骑手的收入产生影响。若核实超时为骑手责任，可能会被扣分，后续骑手可通过准时送达来获得积分。积分会在次日更新。如骑手积分过低，可通过参加线上或线下的辅助培训恢复积分。

图源：美团Meituan公众号

根据美团在样本地区的调研显示，2024年1-10月，美团外卖的总体超时率为0.75%。过去三年里，美团多次优化算法，给骑手尤其是新人更充裕的配送时间，并且针对配送中的各类异常突发情况，例如商家出餐慢、用户取餐慢等问题，均提供了针对性的解决方案。

调研发现，目前骑手超时的主要原因是：遇到特殊场景，或新骑手配送经验不足。入职30天内的新骑手，超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为对配送环境不熟悉、派送订单技能不熟练，导致订单配送超时。此外，天气、路况，甚至是电梯异常，都有可能会导致骑手配送超时。

针对上述两类超时原因，美团也做了相应的安排与优化。在极端高峰期等特殊时段里，美团会为骑手提供积分激励，鼓励更多骑手参与到配送中来；而针对新骑手，美团正在改进调度系统，确保“新手期”不会接到难度大、易超时的订单。

图源：美团Meituan公众号