俄罗斯打假效果显著，电商投诉量骤降

1.电商平台投诉量低于线下

近两年，俄罗斯电商市场展现出了巨大的增长潜力，但随着市场的迅速扩张，一系列问题也逐渐浮现，例如假货问题。好消息是，自今年以来1月，其线上市场的假货问题已经有所改善。

上个月，俄罗斯电商平台的投诉量低于线下，很多俄罗斯人认为，假冒商品是在本土生产的。从种类上来看，“反假冒”国际协会透露，烟草产品、酒精饮料、医药产品等都是被投诉的“重点”对象。

实际上随着全球电商市场发展愈发成熟，各大市场、电商平台都意识到了假货问题对行业的危害，并开始采取措施积极打假。就以俄罗斯电商巨头Ozon为例，此前其便推出了一项针对假货交易的惩罚措施：一旦被发现销售违禁商品，不仅会屏蔽商品，还会对卖家处以每件高达1万卢布的罚款。 

Ozon对售假卖家罚款 图源：Oreanda-news

而除了Ozon，巨头亚马逊也积极投身打假工作。据亚马逊去年年底发布的公告显示，亚马逊反假冒犯罪部门（CCU）联合思科品牌成功捣毁了多个制假团伙，保护客户和品牌不受假冒产品的侵害。 

打假取得成功 图源：aboutAmazon

而值得注意的是，除了俄罗斯线上的投诉量下降之外，还有一个大趋势也不可忽视，那就是申诉地域的范围在不断扩大，换句话说就是，小居民区的公民对于假货的警惕性也在提高。

2.俄罗斯电商市场

客观来讲，作为欧洲最大的消费市场之一，俄罗斯的在线销售份额在全球范围内都是不错的。

据俄罗斯零售数据平台分析的俄罗斯联邦税务局数据，2024年，俄罗斯电商收入达到19.9万亿卢布，相比上一年的13.7万亿卢布增长了45%。

俄罗斯电商收入创新高 图源：mpgo.ru

电商想要长久发展，消费者对电商的接受度也是十分重要的。经过多年的积累，俄罗斯有着大量经验丰富的在线购物用户，其中35至44岁的用户占比最高，达到三分之一，紧随其后的是25至34岁的用户群体。

数据显示，在过去一年内，每位消费者的平均网购次数从6次增加至7次，平均每单消费支出也从1088卢布增长至1336卢布。

另外，或许是得益于像Z世代这样的年轻群体，俄罗斯的社交商务发展也十分迅速，几乎80%的俄罗斯人都会使用社交网络，基本算得上是中欧和东欧地区社交商务用户最多的国家。

俄罗斯社交媒体大受欢迎 图源：tadviser

还有据专业人士表示，俄罗斯电商迎来了其高速发展的黄金期，其在线市场的增长潜力依然有待释放，对卖家来说，这是个不可多得的机会。

总而言之，假货问题仍然是电商行业面临的重要挑战之一，俄罗斯电商平台假货投诉量低于线下商店，正是俄罗斯电商市场在打击假货方面取得的积极进展。未来，各大电商平台依旧需要大力打击假货，只有这样才能维护市场的健康发展。