美团发布国内首个酒店商家AI工具“美团既白”

6月9日消息，美团近日在“住宿生态伙伴大会”上首次公布美团旅行AI新进展，并发布国内首个面向酒店商家的AI工具“美团既白”。

据悉，“美团既白”将主要从高效获客、长效经营、重塑服务三方面出发，帮助酒店从业者从经验决策转向综合数据决策，提高客人入住环节满意度。

具体来看，“美团既白”整合本地活动实时数据，如演唱会、考试、节假日流量，以及历史预订曲线，生成动态经营建议。在客户预抵达服务上，“美团既白”能通过AI自动识别客人历史偏好（如房型、餐饮忌口），记录用户特色需求，结合到店当日天气、交通拥堵信息来响应用户的个性化诉求，帮助酒店提高深度服务能力。

美团副总裁、酒店旅行负责人李锦飞 图源：美团

针对酒旅行业通行的人效问题，如新员工培训耗时较长，“美团既白”可将品牌门店的SOP、应急预案、服务标准接入AI大模型，提升一线服务响应速度。

美团副总裁、酒店旅行负责人李锦飞称，2025年旅游业进入AI时代，新的较量将是数据决策与生态协同的深度，美团已做好准备助力行业AI生态发展。