情绪经济下企业如何破局采购供应链？京东“业采融合”来支招

当Z世代成为职场主力，“情绪价值”不再是消费领域的专属热词，正强势渗透企业管理核心——员工关怀与采购体系迎来深度变革。京东政企业务联合京东消费及产业发展研究院最新报告显示，超八成职场人认同福利能提升归属感；而半月谈与京东政企业务联合推出的《益企会客厅》直播中，政企专家更是一致认为：数智供应链与“业采融合”，正成为破解传统采购痛点、激活情绪价值的关键。

情绪经济驱动采购转型：从“发福利”到“懂人心”

员工关怀直接关联企业凝聚力与增长动力，随着情绪经济浪潮来袭，“以人为本”正重塑采购全流程。中国物流与采购联合会公共采购分会秘书长、采购与供应链专委会主任彭新良直言：“将人的需求深度融入供应链流程，是提升整体效能的重要路径。”目前，中物联公共采购分会也在推进相关标准建设，让“情绪价值”落地更具可操作性。

企业已开始行动。中建生态环境集团有限公司首席合规官、总法律顾问徐帝强透露：“我们必须把‘人’的满意度作为采购关键考量。”对内，采购从“发标准品”转向“供所需品”，精准匹配员工情绪与健康需求；对外，追踪物资对客户体验的影响，助力业务提效。这种设计不仅深化业采融合，更搭建起“以人为本”的协同生态。

京东则在供给侧持续创新。京东集团高级副总裁、政企业务总裁王培暖表示：“京东利用数据和技术建立高效的需求对接机制，并通过弹性供给助力企业精准把握更加多元化、个性化的员工需求。”其数智化福利平台“京东锦礼”，提供体检、文创、团餐等定制关怀，还支持企业设置弹性积分，让员工自主兑换。“当采购数据开始充分流动，人的情绪价值就能被精准量化并转化为可响应的供应链参数。”

破解“不可能三角”：业采融合构建供应链“黄金三角”

传统采购长期困于“价格、质量、效率”的“不可能三角”，而商务部等8部门《加快数智供应链发展专项行动计划》明确，要增强供应链韧性与竞争力。国务院发展研究中心市场经济研究所研究室副主任、研究员漆云兰点出核心问题：“过往改革的最大阻力在于固有观念和采购惯性，唯低价中标的内卷吞噬着产业韧性，隐藏着巨大的质量、交付与应急风险。”

京东政企业务提出的“业采融合”模式，正推动采购向“成本、效率、体验”的“黄金三角”转型：降成本，靠数智技术优化隐性成本；提效率，借电子化审批、自动化流程加速；强体验，融合采购与业务，提升全生命周期服务质量。

彭新良进一步解读：“业采融合是从运营底层反推企业发展的战略框架，真正体现‘韧性即竞争力’。” 找到成本、效率、体验的动态平衡，企业能减少内耗、强化协同，更快响应市场变化，抓住确定性增长机会。

业采融合“三步走”：让采购服务全链路升级

京东政企业务以“三步走”方法论，将业采融合理念落地，并开放供应链能力赋能伙伴：

第一步，精准洞察需求。对内捕捉员工关怀的“情绪价值点”，对外把握业务所需的市场趋势。比如通过大数据分析员工健康数据，建议企业将福利预算转向理疗服务；或依据消费趋势，优化营销礼品采购。

第二步，智能匹配资源。用多维度模型平衡成本、质量、风险，筛选供应商时综合评估履约、ESG、创新能力，把成本控制从“显性价格”延伸到“隐性运营成本”。

第三步，动态优化效果。建立实时监测机制，跟踪履约情况、员工福利满意度、客户反馈。某大型交通央企就通过京东数据看板，及时调整弹性福利供给，让员工满意度从30% 升至75%。

如今，情绪经济与数智供应链的碰撞，正推动企业采购从“经营业务”转向“经营人心”。随着业采融合理念普及、行业标准完善，京东政企业务将持续发挥领先的数智化技术能力，携手伙伴构建协同共享的供应链生态，助力企业在变革中实现高质量发展。