美团、阿里、京东彻底疯狂，新一轮大战全面爆发

暗潮汹涌，剑拔弩张，巨头之间的火药味愈发浓烈。

最近，餐饮界好像都流行用“说真话”来打招牌了。

从阿里推出“高德扫街榜”，主打用真实的导航数据说话，再到京东最近也喊出“万人共荐，不说假话”的口号，推出京东点评。

甚至在罗永浩大战西贝的争议中，“预制菜没问题，但需要透明公开”的论调也占了上风，可见民心所向。无人在意贾国龙的本意坏不坏，但是他的真话里只要掺了一点假，就被摆上台面遭全网审判。

真实，正在成为这个时代最硬的商业通货。

1.京东、阿里、美团轮番下场，点评大战一触即发

如果说今年上半年疯狂的外卖补贴大战是粗放的“流量之争”，那么下半年的点评大战就是挖掘本地生活深度的“内容之争”。

疯狂补贴把用户们“请进门”后，想要他们继续留下，就不仅仅是花钱补贴那么简单了。

于是，巨头们纷纷砸钱砸资源做起了点评榜单的业务，但如何呈现真实的评价、获取用户信任，成了它们要考虑的新问题。

对此，新入局的阿里和京东给出了不同的答案。

阿里另辟蹊径，没有趁热打铁让淘宝闪购杠下本地生活之争下半场的大旗，而是转头把这个任务交给了高德地图，推出内部评价体系——高德扫街榜。

图源：阿里巴巴

而阿里对这个项目倾注的心力也可谓“不惜代价”。在扫街榜公布之前，关于它“阿里高保密级别项目”“封闭工区三个月研发”的消息就传得沸沸扬扬，但砸入资源却做了一个“永不商业化”的项目。

具体而言，扫街榜是高德地图基于海量用户真实行为数据创新的评价体系，旨在打造一个更难以篡改和刷单的“真实榜单”。

与依赖用户主动撰写文字评论的传统模式不同，高德“扫街榜”的核心理念是“用脚投票”。其数据基石来源于高德作为国民级出行平台的独特优势：拥有10亿月活用户、每日高达1.2亿次的生活服务相关搜索，以及引导用户前往全国1300万个生活服务目的地的真实导航行为。

最终，涵盖超过700万家餐厅的导航足迹，和用户芝麻信用等多维度数据，共同构成了榜单的评判依据。

而京东方面，则是配合外卖独立APP同步上线了京东点评与京东真榜，以“组合拳”的形式全面发力本地生活服务领域。

此外，这一消息由京东创始人刘强东亲自在京东品酒会上官宣，也足见京东对于内部评价体系产品的重视。

图源：微博

据介绍，京东点评基于人工智能技术，通过大模型分析全网关于餐厅、酒店、景点等消费场所的海量数据，生成客观的AI点评，并宣称打造了“全国乃至全球首个基于人工智能的榜单”。其首页覆盖“找美食、住酒店、挑好物、去哪玩、选家政”五大高频场景。

值得注意的是，京东还创新性地引入“京东美食八大家”虚拟人格，赋予AI点评更丰富的文化内涵，同时借用历史名人的形象也拉近了同用户之间的距离。

图源：京东黑板报

另一核心产品“京东真榜”则致力于构建“AI全网评+复购+用户盲测”的公正测评体系。它每日分析数亿评价数据，并依据京东超7亿年活跃用户行为，同时招募十万名用户参与线下“买吃分离”盲测，力求实现“万人共荐，不说假话”的真实评价。

图源：京东外卖APP

刘强东特别强调，京东点评与京东真榜将“永远不做商业化”，以确保排名与点评的绝对公平性，避免因商业利益导致“劣币驱逐良币”的现象。

在真实性方面，京东专门招募十万名用户做盲测的举措，和经过AI进一步识别和筛选的数据，确实在一定程度上隔绝了各种杂音，让榜单可以保持真实。

总的来说，虽然高德和京东呈现评价的方式大有不同，但原则上都是基于AI技术做出的创新。在好评和数据越来越容易造假和买断的当下，二者不约而同地选择了以平台和数据掌握权限的形式来避免商家干扰评价。

京东试图用AI大模型和海量数据“算”出客观真理，而高德则凭借导航足迹“量”出市场热度。

不管这样的计算方式是否真的能筛选出“真话”，但为用户提供一个更可靠的选择依据，无疑是建立消费信任的第一步。

而两家巨头如此壮士断腕的豪情，则无形中将矛头指向了美团。

2.美团大众点评，站在十字路口

近些年来，商家评价榜单的公信力逐渐降低。

甚至不少消费者在消费时，反而特别警惕评分很高的店铺，认为越是这种常年位列榜单前几的“高分店铺”，刷好评刷得越猛。

为避免被榜单蒙蔽，消费者们已经自行开发了另一套评价体系——以软件榜单评分为依据的“民间榜单指南”。

即评分在3.8-4.2分才是真正意义上的好评；4.8分以上翻车的风险最高，因为好评很有可能都是刷出来的；4.2-4.8分则是商家好评和顾客差评综合抵消的结果，最令人犹豫。

图源：小红书

以上种种，句句不提大众点评，句句又都往大众点评的心口上戳。

但其实，对于商家刷评，美团是坚决反对的。

美团高级副总裁李树斌曾表示，对于刷好评现象，商家侧美团会进行强力宣导；监督侧美团依靠强大的公信力算法团队进行侦查，同时团队也会线下抽查、监控、暗访等，以此杜绝刷好评现象。

近些年来，美团也在不断完善对商家行为的监督系统。

比如，就在今年5月，美团发文对商家要好评现象进行整顿，在大众点评推出全民监督机制。

美团称，如果在线下消费过程中，遇到商户有“送礼换好评”吃饭时被要好评、写真实差评吐槽被骚扰等违规促评行为，可点开大众点评一键投诉。

图源：美团Meituan

功能上线后，据平台数据，五一期间用户投诉“诱导好评”商户近400家，“差评骚扰”商户超700家，经平台复核，其中半数商家确认违规，被扣除诚信分或者警告处理。

按理说，美团的监督已经“武装到牙齿”，但即便如此，也无法彻底消除商家的作弊行为。

其背后的逻辑，在于大众点评的权威性。

长达十余年的用户内容积淀与市场地位，使大众点评其成为了中国本地生活领域近乎“公器”般的评价标准。

但这种权威性本身是一把双刃剑——正因其榜单和好评能直接、迅速地转化为巨大的商业价值，才催生了不惜代价、层出不穷的作弊行为。

据美团李树斌透露，有部分餐厅评选上大众点评“必吃榜”后，线上套餐销售额能提升近50%。

当“五星好评”与店铺的生存和利润深度捆绑时，商家与部分用户之间便形成了基于利益的“合谋”，使得传统的监督机制陷入“道高一尺魔高一丈”的疲劳战。

相比之下，京东与高德另起炉灶的做法，试图从根源上重塑游戏规则。

当然美团也没有坐以待毙。

今年9月，美团宣布大众点评“品质外卖”全面升级，依托自研大模型深度分析海量真实评价，精准筛选优质商户。此次升级覆盖全国超1400家必吃榜餐厅及近30家黑珍珠餐厅，表明大众点评正积极拥抱技术变革。

此后10月，大众点评进一步更改星级计算体系，特别针对了“商家制造虚假评价”等问题。11月，大众点评又官宣一项重磅计划，称未来5年将追加至少30亿资金，用于“本地生活信息基建”。

图源：美团Meituan

加入大数据整合和筛选的机制，正在将本地生活服务的竞争推向新维度。新对手的入局，客观上对大众点评的地位造成威胁，但也打破评价体系“一家独大”的局面，反推美团大众点评去思考去竞争：如何巩固更透明、更抗干扰的评价体系。

而美团大众点评所做的选择，不仅关乎自身存续，更将深远影响本地生活服务市场的未来走向，关乎万千消费者能否拥有一个更加健康的消费生态。