美团升级冬日“热乎乎计划” 发放“1对1急送”体验券

12月16日消息，北方多地迎来今冬初雪，为了让餐品送达时依然热气腾腾，美团升级冬日“热乎乎计划”，12月起面向180余座城市发放免费“1对1急送”体验券，让更多用户享受提前5-25分钟的“锅气直达”服务。此前，美团铂金及以上会员已可享受不限次的外卖“准时宝”服务，黑钻会员可享受每月2次1对1急送服务。本周起，平台还为华北多地外卖柜加装保温层，约40万个外卖餐格已“穿上冬装”。

图源：美团

美团冬日“热乎乎计划”还包括全面上线“不热必赔”保障、为商家提供冬季专用保温袋、为骑手配备新款加热餐箱等。若消费者收到餐品后发现温度不达标，可向平台反馈，经核实后非商家、骑手责任，将由平台承担赔付费用进行补偿，这是美团外卖履约体验的再次升级。

针对西北、东北等冬季低温地区，美团将为商家提供2000万件冬季专用保温袋，提升消费体验，减少商家客诉。新包材能够提升包装的密封性、保温保冷性及防漏防洒性能，让美食以最佳状态抵达消费者手中。

12月1日起，美团外卖首批冬季加热餐箱已上线，计划从北方城市开始覆盖更多严寒地区。届时，骑手和用户均能在APP上实时查看箱内温度，经测试零下30℃气温环境下，箱内温度可恒定在37℃以上。另外，美团外卖已为全国300万骑手免费提供“防寒险”，同时配套防寒物资、专属餐饮福利等。

美团外卖相关负责人表示，“1对1急送”通过专属运力保障“一次只送一单”，这意味着骑手点对点直达，不用担心商家卡餐或路线规划问题，骑手会比多单配送更从容，商品也不容易被挤压。据平台10月公布的数据，“1对1急送”骑手单均配送收入约为15元，是普通配送模式订单收入的2-3倍。

图源：美团