飞猪发布全新度假商家评分体系 并推出AI运营工具

12月16日消息，飞猪在2025年度假全球合作伙伴大会上，发布了度假商家评分体系的升级计划，以及4款服务于商家运营的AI智能体，把握住“开放”和“信任”这两个度假行业发展的关键词，助力度假生态以健康、可持续的方式向前发展。

图源：飞猪发言人公众号

与现行体系相比，新评分体系的指标中产品视角和用户视角的评价维度更加丰富和多元，例如在产品履约指标下还细分了行程合理性、产品一致性、司导服务水平等原子化维度。另外，新评分体系还着重增加了经营维度数据，如累计服务人次、88VIP好评率等。针对虚假好评、恶意差评等行业顽疾，新评分体系会纳入行为可信度等考量维度，并优化商家的申诉机制。

2026年，飞猪将进一步全面升级平台工具。其准备了AI分析助手、AI优化助手、AI营销助手、AI服务助手4个AI智能体，它们一方面将针对运营数据洞察、商品细节优化等日常工作做减法，另一方面针对外部市场洞察、营销策略推荐与资损防范等日常工作做加法，方便商家快速定位和解决问题、提升运营决策精准度和执行效率。拿AI优化助手举例，当商家希望对已经发布的商品进行批量优化时，AI能够基于真实数据主动分析、提供落地建议，并支持一键执行。

此外，飞猪还针对商业投放结果难量化、渠道分散、资源单一等问题，升级了平台商业化投放和营销能力。借助AI能力升级后的智能投放系统，让商家每一分投入都“看得见、算得清”。同时，飞猪还将继续补充全域营销资源、孵化新IP，让商家有更多选择。