淘工厂上线AI半托管系统“星火spark”

12月17日消息，淘工厂和淘宝国货严选近日上线“星火spark”智能系统。该系统主要依据半托管服务模式，分别从AI商品策划、AI商品要素、AI营销投流以及AI服务托管层面，用“星火spark”AI智能系统分别解决“卖什么”“卖点在哪里”“怎么卖爆”以及“客服体验”这四大运营难题。

目前，该系统已全面向淘工厂、国货严选10万多家活跃商家开放，随着商家加深使用，也会进一步围绕“用AI让商家经营更简单”不断升级和优化。

图源：淘工厂

据“星火spark”项目负责人周凯介绍，淘工厂作为阿里巴巴旗下服务产业带商家零售电商的平台，怎么帮助这些远处在最上游、对消费市场感知最弱的产业带商家降本增效一直是淘工厂致力在解决的问题。这两年，AI技术已经大规模投入到了消费者体验侧，如何利用AI帮助商家提升运营效率是产业电商接下来也解决的核心问题之一。

现阶段，淘工厂“星火spark”项目主要围绕选品、素材、推广、客服四大核心需求给出解决方案。周凯介绍，自项目上线以来，实现了100%系统择优预填商品信息，AI审核和投流覆盖率均达到90%以上，智能客服服务能力覆盖90%以上，“以前需要1天完成的审核，现在最多2个小时就能搞定”，大大提升了商家运营人力成本和时间效率。

图源：淘工厂

从功能上来看，现阶段拆分的AI商品策划核心帮助商家解决“卖什么能爆”的问题，“星火spark”可以综合全网消费趋势，直接将当季最有潜力的品推在商家面前。AI商品要素则核心帮助商家解决商品上线之后的精准表达、视觉体现等，通过更懂消费者需求、抓住卖点的商品“还原”来提升商品的曝光、点击和销售转化。

而在营销投流和服务托管方面，“星火spark”可以在商家确定预算后自动合理配置，甚至能无缝对接大促节奏；针对售前咨询、售后处理、投诉安抚等不同需求，“星火spark”则可以做到完全替代此前的自动回复机器人，通过由不同的AI智能体分工协同完成客服需求。

图源：淘工厂