快手电商B端产品及中小商家业务负责人覃天：新商护航步步有效，全生命周期助力商家扎根生长

4月23日，"赢战2026"快手电商超级双选会在杭州举办。会上，快手电商B端产品及中小商家业务负责人覃天围绕《新商护航 步步有效》主题，全面分享快手电商新商家生态发展成绩及2026年全生命周期扶持政策，并发布「老铁好店」计划与AI智能化工具矩阵，携手新商把机会变成真正能拿到的支持，实现步步有效、长效经营。

回顾过去一年，快手电商新商家生态保持强劲增长势头。2025年第四季度，有22万新商家入驻快手，商家首销成功率达70%，新商整体GMV环比增长85%，其中6553个新商GMV达到150万以上，环比增长43%。今年第一季度，新商家入驻势头持续增长，说明越来越多的商家选择快手作为经营主阵地和扩展生意新增量。快手电商始终坚定：扶持新商，就是投资平台的未来。

在此基础上，2026年快手电商将从「政策」「产品」「保障」三个篇章加大投入，围绕新商家"入驻难、投入高、没流量冷启难、缺乏成熟运营能力"等核心痛点，推出全生命周期扶持政策，让新商的每一步都有政策托底、有工具提效、有保障护航。

政策篇：十大政策覆盖「入驻-冷启-成长-跃迁」，让认真做生意的商家上手快、发展好

2026年新商十大政策核心是为新商做好全链路经营护航。入驻环节，0元开店保证金类目继续扩大，优质企业店保证金下降到50%，单个商家最高能省1万元。冷启环节，7天内开播累计满11小时直接送2.8万免费流量，发短视频也有流量券和现金激励，另有开播红包雨、涨粉红包，帮助商家边播边拉新、边涨粉。成长环节，斗金计划最高提供245元现金及5000流量券，平台还减免退货费用，最高可获得前1300单免费。爆发环节，大促期间直播、短视频、货架场域多项政策扶持全域经营商家拿到有效流量，更有开播挑战赛助力转化，商家开播即有机会瓜分百万现金红包池。

政策能不能落地，关键看商家能不能真正受益。覃天现场分享了三个真实案例：某男装运动商家入驻后积极开播，但一度突破不了冷启瓶颈，后来参与全民任务流量扶持和底场红包雨，坚持每天播4小时，快速完成首销；某个护店商家借助平台推出的「0单入推荐池」和「商品卡流量券」两大政策权益，快速实现冷启曝光，再通过设置新人专享价和货架+短视频联动实现GMV快速增长；某箱包商家作为腰部商家，借助用户补贴及品类专项补贴，配合幸运星互动玩法提升粉丝转化，大促期GMV突破150万。

除全生命周期政策外，快手电商还将在2026年推出「老铁好店」计划，从全国范围内挖掘10000家真正有根、有魂、有故事的特色店铺。这些店铺可能来自某个县城、某个村，可能是原产地直供，也可能是返乡创业的年轻人，共同点是都有特色商品、精准受众和长久匠心。入选「老铁好店」的商家除享受前述政策外，还将获得三大加持：专属标识及流量加权、专属频道和会场定期专题活动、平台拍摄特色故事片并对接主流媒体进行权威报道。

产品篇：AI智能化工具矩阵覆盖经营全链路，让新商家第一步走得稳、走得快

光有政策底气还不够，做生意还得讲效率。覃天介绍，快手电商为新商家提供了实打实的智能化工具包，解决成长各阶段的实际难题。

经营初期，平台提供智能选品工具，通过站内外数据给出商机洞察和选品建议，帮助商家从"经验备货"转向"需求驱动"的科学经营，同时通过货源市场的优品供给实现快速匹配完成备货；提供智能提效工具，直播AI智能配置具备快速洞察、一键采纳、自动生成脚本、自动开播的能力，助力商家在内容场域智能经营；提供用户运营工具，通过私域分享店铺实现用户一键下单，结合大模型的潜客挖掘和商品推荐，为商家自动生成潜客促首单和老客复购的用户触达方案，让商家持续经营自己的用户资产。

成长路径方面，平台优化了智能诊断能力，AI经营诊断和智能取数工具可随时提供可视化经营建议，帮助商家从"模糊经营"转向"精准决策"；构建了新商阵地，通过智能匹配商家类型，商家完成发布视频、装修店铺等经营动作就能获得流量激励，配套新手指引让经营更有确定性；完善了权益阵地，商家权益已覆盖店铺首页、直播大屏等核心场景，可在权益中心一站式完成报名、领取、核销、管理动作，也可在手机上随时查看权益状态。

AI工具持续迭代，解决具体经营痛点：针对商家不会拍、不会剪的痛点，平台提供爆款短视频洞察能力，复刻和泛化脚本，深度理解商品特性，商家只需选择商品就能快速生成并发布短视频，也可一键托管；为降低退单风险，推出物流智能诊断和订单诊断能力，帮助商家识别优先发货和有问题的订单，真正降低客诉订单率；为降低运营人力同时不丧失经营专业性，即将推出商家AI数字员工，可24小时在线响应和执行，智能客服可专业解决售前咨询、种草回答、退换货等常见问题，有效降低商家人力成本。

保障篇：履约环节全面提效，从入驻到售后守住每一笔订单

除政策和工具外，快手电商还在履约环节进行提效优化，帮商家守住每一笔订单。入驻环节，智能预审能提前纠错资质问题，审核速度大幅提升，商家开店时间从7个多小时缩短到1.2小时；为帮商家实现经营降本，今年3月推出保证金直降项目，每位商家至少少缴近5000元，让商家现金流更充裕。物流环节，平台加速推动「快时效」，让大模型优化快时效线路、识别快时效商品，满足条件的商品高亮「明日达」标签，透标商品交易转化提升20%；对履约风险预测低的新商家，0单也能入池获得推荐流量。发货环节，智能发货工具实现保揽收、防超时、自动发的闭环，发货超时退单率下降38.54%。售后环节，升级挽单工具，商家只需模板化配置即可轻松挽回流失订单，加强AI策略匹配后订单覆盖已达70%以上。规则保障方面，对于首次轻微违规的优质商家，平台额外给予通过学考整改、免处罚的机会，避免因一次小失误影响整个店铺经营。

618专项：政策和工具双重托底，助力中小商家大促爆发

618即将到来，平台通过政策和工具双重托底助力中小商家实现大促爆发。日销蓄水期，推出「涨粉专项」「品类扶持」「短视频话题挑战赛」等流量和C补计划，商家在活动中心一键参与，为爆发积蓄粉丝和流量。大促爆发期，有「全民任务」「星火计划」「品类登峰」等激励计划，商家只需按节奏积极参与，就能获得流量补贴和现金奖励，实现在促期的GMV破峰。

覃天表示，从入驻到爆发，从政策到工具，快手电商为新商家提供全面支持：政策给商家兜底，工具给商家提效，流量给商家托举。未来，快手电商将继续围绕新商全生命周期，通过政策加码、AI工具升级、履约保障优化等多重举措，帮助更多新商家在快手上手快、发展好、扎下根。618来临之际，预祝每一位商家冲高峰、一路红。