飞书发布电商AI解决方案，助力电商行业迈向“人机协同”新阶段

4 月 24 日，飞书在杭州举办“AI 重塑电商增长新范式”行业峰会，发布面向电商行业的 AI 解决方案，并提出以 AI Agent 为核心、飞书为底层枢纽的组织重塑与增长方案，为电商行业高质量发展提供新方向。

飞书渠道生态副总裁王思前

飞书渠道生态副总裁王思前在现场表示，随着 AI 能力持续演进，电商行业正从单纯依赖流量增长，逐步转向更加重视效率提升、组织协同与精细化运营的新阶段。数据显示，当前全球零售电商领域 AI 智能体渗透率已达 43%，位列各行业前列。随着 OpenClaw 等 AI Agent 工具加速发展，AI 正从对话辅助进一步走向业务执行，开始更深入地进入企业经营流程。

“过去，AI 更多是提供建议和辅助；现在，它正在逐步参与到具体业务环节中，成为企业提升效率的重要助手。”王思前表示。在他看来，随着 AI 应用的不断深入，AI Agent 将从辅助工具进化为数字员工，组织也将从“人管人”跃迁到“人管 Agent”。

把 AI 变成可协作的生产力

围绕这一趋势，飞书给出的核心答案是：构建“人+AI 协作的操作系统”。

飞书认为，AI Agent 要真正服务企业场景，离不开企业知识、协作关系和生产工具三项基础能力，而这些也是飞书长期积累的能力基础。“你开的每一次会、写的每一篇文档，都会成为 AI 理解业务的上下文。”王思前表示。

在峰会现场，飞书展示了 AI 在电商全链路中的整合能力：从系统搭建、数据分析，到内容生产与结果呈现，多个环节已经可以由 AI 参与协同，帮助企业提升整体运营效率。

例如，在系统搭建环节，用户只需用自然语言描述需求，AI 即可自动生成包括 CRM、订单管理在内的业务系统，覆盖数据结构、仪表盘、权限体系和自动化流程；在数据分析环节，AI 问数能力将分析方法内置，用户可以直接获得销售结构、选品建议等分析结论，并同步生成可视化图表；在内容生产环节，AI 可从评论抓取入手，完成用户洞察、文案生成、图片设计及视频混剪，形成完整的内容生产链路。

“以前需要学习工具、手动搭建，现在可以更自然地把需求表达出来，并借助 AI 完成复杂工作。”飞书产品市场经理王大仙表示，多维表格的 AI 能力已经覆盖“搭建—分析—生产—呈现”的完整流程。

此外，针对工厂、仓库等一线场景，飞书还支持方言语音录入，进一步降低使用门槛，使 AI 能力能够延伸到更多非标准办公环境中。整体来看，这一方案的重点不在于单点能力，而在于将 AI 从辅助工具进一步发展为可以参与协作的生产力单元，更自然地融入企业日常运转。

从 AI 助理走向深度业务协同

从实际应用来看，AI 已经在多个企业场景中展现出明确价值。

珀莱雅股份首席数字官胡宁波分享了公司三年数字化实践路径：从 2023 年试点，到 2024 年全面落地，再到 2025 年以来进一步引入 AI 工具，在研发、营销及组织侧持续提升效率。例如，在研发环节，AI 辅助斑贴测试识别准确率超过 95%，效率提升 2 倍；在营销侧，内容生产效率提升约 4 倍。

Babycare 副总裁、首席财务官袁田也分享了其在产品研发和用户运营中的 AI 探索，通过推动全链路数字化升级，不断提升业务响应效率和运营协同能力。例如，在倾听用户心声环节，用 AI 梳理全平台用户反馈，实现人工无法完成的海量数据整理；在库存管理预测环节，用 AI 智能预测系统，打造库存一体化使滞销库存下降一个数量级。

在此基础上，飞书将企业 AI 应用划分为四个阶段：从替代重复劳动的“执行”，到提供辅助判断的“决策”，再到沉淀经验的“能力学习”，最终走向“管理分身”，即帮助管理者提升判断和协同效率。

“今年可能是一个重要节点。”王思前表示，“随着 AI 在执行和辅助决策环节的能力不断提升，企业有望进一步释放效率潜力，探索更高效的增长方式。”