Coupang业绩滑铁卢，一季度暴亏18亿

一、Coupang一季度亏损

一场大规模的数据泄露，让Coupang付出了沉重的代价。

消息显示，近日，韩国本土电商巨头Coupang发布了截至2026年3月31日的2026财年第一季度财报。

报告显示，上一季度，Coupang营收规模有所增长，突破85亿美元；但盈利情况却一反常态，营业亏损高达2.42亿美元，净亏损达到2.66亿美元（折合人民币约18亿元），系该公司近四年来最大的一次营业亏损与净亏损，低于此前市场预期。

Coupang出现亏损 图源：Qupang

从业务板块来看，当季度产品电商业务依然贡献了Coupang业绩的大头，业务营收71.76亿美元，同比增长4%。然而，该板块毛利率却大幅下滑101个基点，达到30.3%。

业内人士分析，Coupang一季度由盈转亏，主要还是受到去年11月发生的大规模数据泄露事件的冲击。

2025年，一名Coupang已离职员工心存报复，利用内部签名密钥长期非法访问客户账户，持续窃取用户数据，直至2025年11月该事件被曝出。经查实，共有不少于3386.5万个Coupang账户信息遭到泄露，而韩国总人口也才5000多万。

大批Coupang用户信息被泄露 图源：chosun.

作为韩国电商市场头部电商平台，Coupang向来深受本土消费者信赖。此次突发大规模信息安全泄露事件，也让大量用户倍感失望、失去信任。

财报显示，2026年第一季度Coupang活跃用户数量为2390万，虽然较去年同期有所增长，但与2025年第四季度（2460万）相比，仅一个季度亏就流失了约70万。

二、亡羊补牢，为时未晚

身处风波最中心的Coupang，是对消费者态度变化感知最深刻的那一个，因此平台也在努力设法进行补救。

大规模信息泄露事件发生后，Coupang创始人金锡范几次公开道歉，称已成功追回全部被泄露的客户信息，并将全面改革Coupang的信息安全系统和内部监控。

Coupang创始人发文道歉 图源：Coupang

此外，Coupang还宣布了约12亿美元的用户补偿方案，赔偿以代金卷形式发放。

尽管相关争议仍未平息，但部分消费者显然已感受到Coupang的诚意。

据Mobile Index发布的最新数据，今年3月Coupang月活跃用户达到3503万，环比增长了139万，已恢复至个人信息泄露事件发生前的水平，结束了连续三个月的下滑趋势。

Coupang月活跃用户数回升 图源：sisajoural

另据WiseApp和Retail联合发布的报告，3月份Coupang的预估支付额为5.7136万亿韩元，环比增长12%，这说明消费者开始逐渐回归并开展购物。

也正是依托这份回暖的数据表现，Coupang高管在一季度财报会议上底气十足地表示，此次个人信息泄露带来的冲击仅是短期影响，平台整体正稳步步入复苏通道。

值得一提的是，即使在风波最大时，Coupang的用户规模和营收数据也稳稳超过本土一众竞争对手，可见这家平台在韩国市场的统治力，并没有被数据泄露事件所撼动。

不过，“信任伤疤”一旦留下就难以修复，未来不管是Coupang还是其他互联网平台，都需要以此为鉴，加大信息安全投入，完善内部监管机制，杜绝类似事件再次发生。