货拉拉优化错抢订单、违规收费场景扣分规则

5月27日消息，货拉拉宣布，优化错抢订单、违规收费两大场景的扣分规则：一是错抢订单扣分强度降低60%，二是进一步细化违规收费场景，将未提前告知费用、意图违规收费（提出但未成功）等改为轻微扣分。

同时，货拉拉正式对外公开平台行为分规则的修订流程，可以分为议案提出、司机恳谈、规则评审、司机意见征询、线上公示与生效五个关键环节。今年4月，货拉拉连开6场司机规则恳谈会，充分听取各地司机关于平台相关规则的建议。

图源：货拉拉

日常接单过程中，司机误抢订单是十分普遍的现象。数据显示，货拉拉每月出现的错抢订单数量超十万单。造成误抢的原因主要集中在没有分清预约单与即时单、忽略订单备注信息等，再加上司机接单繁忙、装卸货物无暇仔细查看订单等客观情况，很容易出现抢单失误。

恳谈会结束后，货拉拉结合司机提出的建议及实际情况进行综合研判，优化了错抢订单及违规收费两大行为分规则。“虽然大多司机并不会故意错抢订单，但这也会在一定程度上影响用户用车和其他符合条件的司机抢单。谨慎考虑后，我们适度放宽容错尺度，以往误抢订单统一扣除5分行为分，新规将同类行为扣分下调至2分，整体扣分强度直接减少60%。”货拉拉司机管理部负责人汪晓兰介绍。

货拉拉也进一步细化违规收费的判责标准，将不同场景划分为轻微、一般、严重三个等级。其中，意图违规加价（提出但未成功）、收费后主动退回、未提前告知费用等司机存在一定责任，但未造成恶劣影响的行为统一纳入轻微扣分场景。

以“未提前告知收费”这一场景为例，如果司机未提前与用户沟通搬运费并达成一致，搬运后直接让用户支付，引发用户投诉的，旧规会扣5分，新规考虑到不属于主观恶劣行为，但司机在与用户沟通过程中确实存在轻微疏忽，因此明确将此行为归为轻微违规，仅扣2分。而恶意收费成功不退还、收费造成恶劣影响的行为会严重扰乱市场秩序，平台则依旧从严处罚，守住服务底线。

图源：货拉拉