淘宝闪购“坏品包退”全面升级为“坏必赔”服务

6月3日消息，淘宝闪购发布公告称，平台拟将原有的“坏品包退”服务全面升级为“坏必赔”服务。此次升级旨在通过更明确的服务标准和更高效的处理流程，降低售后纠纷成本，提升消费者信任度和服务体验。

根据公告，升级后的“坏必赔”服务将新增独立的商户服务规范，明确商户参与该服务的准入条件、适用商品范围、服务履约标准、处理时效以及退出机制等内容。

图源：淘宝闪购规则中心

在消费者保障层面，平台新增七类坏品判定标准，覆盖变质发霉、食品不新鲜、食品未熟、商品破损、商品撒漏、存在异物以及其他质量问题等场景，以统一售后处理标准。

当符合坏品判定标准的商品比例在30%及以下的，商家需按照该份商品实付金额的30%进行部分退款；符合坏品判定标准的商品比例大于30%，且小于50%的，按照该份商品实付金额的50%进行部分退款；符合坏品判定标准的商品比例在50%及以上的，该份商品实付金额的全额退款，无需退货处理。此外，商品腐烂流汁污染到的部分也视为腐烂，计入符合坏品判定标准的部分。

为了减少争议，新规还对消费者举证要求进行了细化。平台明确规定，消费者提交的图片、视频等证据须为原始文件，不得经过编辑、修改或删减。对于无法准确计算坏品比例的情况，平台也明确了相应处理方式，并保留独立判断权。此次升级还新增了“消费者须知”章节，对蓄意牟利、非正常消费以及不可抗力等特殊情况进行说明，以进一步规范服务使用边界。

针对商家，淘宝闪购将采取自动升级机制。此前已参与“坏品包退”服务的商户，无需额外操作即可自动切换至“坏必赔”服务体系。若商户不希望参与升级，则需在新规正式生效前主动关闭相关服务；生效后未关闭的商户，将被视为同意新版规则并继续履行相应服务义务。

图源：淘宝闪购规则中心