抖音电商九大商家扶持政策：二季度节省经营成本超百亿元

7月14日消息，抖音电商公布九大商家扶持政策新进展：今年二季度，除费用直接减免之外，政策覆盖了提升结算率、开放AI技术能力、分层扶持商家、后台服务升级等多个环节，累计为商家节省经营成本破百亿元。

具体来看，费用减免方面，二季度，平台通过商品卡免佣、千川·乘方订单免佣、降运费险、对符合条件的订单减免推广费、小商家扶持基金等多项举措，持续为商家降低经营成本。

过去一年，平台连续3次降低运费险成本。仅这一项，2026年上半年累计为商家节省超过65亿元。二季度运费险再次升级服务：在不增加商家成本的前提下，退换货运费险上门取件赔付首重从1公斤升级至3公斤，3公斤以上商品的续重费用同步降低。此外，二季度符合条件的商家还可享受运费险全年8折、双月最低1折的补贴。

商品卡免佣也在升级，二季度该政策覆盖的有销售记录的商家数量环比增长约10%。平台还对符合条件的订单减免推广费，帮助商家减少无效广告投放带来的损耗，进一步盘活利润空间。

图片由AI生成 图源：抖音电商官微

优化结算效率方面，在发货前环节。一季度，平台引入发货前退款预估模型，以降低分发商品退款概率；二季度，平台新增物流时效特征等参考维度，提升结算预估的精准度。同时，平台还优化了用户下单后的商品推送策略，来降低发货前的退款率及退款金额，整体提升商家的结算效率。

在售后环节，平台新增了多项工具，用于帮助商家留住订单、找到退款原因。例如，抖店官方数据产品罗盘在一季度上线“全店退款分析”模块后，二季度又灰度上线退款原声洞察能力，系统自动挖掘和整理消费者退款时的真实反馈，帮商家直接定位是商品质量、物流时效还是客服问题。

同时，平台全面升级售后挽单助手，拓展挽单覆盖场景，并新增智能托管——商家可自主设置每日挽单预算上限，系统智能判断每笔订单的挽单花费金额，实现挽回金额最大化，降低退款损耗，无需商家手动操作。对于已开通挽单助手的商家，平台还会利用AI大模型提供方案诊断能力，清晰告知当前店铺方案存在的问题，以及优化后的预估收益。

图片由AI生成 图源：抖音电商官微

商家扶持方面，二季度，针对中小商家，平台投入上亿元小商家扶持基金，通过商品补贴、内容流量激励等常态化举措，带动约30万中小商家实现增长。618期间，平台还为超15万个小商家的200万场直播提供流量激励，帮助中小商家提升曝光、带动成交。同时，上线AIGC视频生成、短视频/千川素材/直播获量因子等专项课程，帮助中小商家提升内容运营能力，补齐经营短板。

此外，平台对商家后台服务进行了针对性升级。一是将商家热线服务时间延长至21点，保障更多商家晚间经营的咨询需求；二是平台上线申诉预审功能，商家提交店铺处罚、售后纠纷、仲裁等申诉前，系统会提前检查材料是否完整、说明是否清晰，避免因为材料不全反复提交，提高了申诉的通过率和处理效率。