百秋尚美集团成为阿里AI店小蜜首家官方共创伙伴，推进AI数字客服行业标杆落地

7月9日，阿里AI店小蜜与百秋尚美集团在上海举行签约仪式。双方以“首家战略并进，共创AI数字客服”为主题，宣布百秋尚美集团成为阿里AI店小蜜在服务商合作领域的首家官方共创伙伴。未来，双方将围绕AI技术应用、智能客服体系建设和数字零售服务创新等方向展开深度合作，共同探索AI赋能品牌经营的新路径。

阿里AI店小蜜与百秋尚美集团签约现场。

据悉，百秋尚美集团是中高端品牌数字零售运营服务商，通过结合消费洞察、审美能力、数字化技术及系统化运营能力，并利用AI赋能工具，为品牌商提供贯穿全链路、覆盖多渠道的智能零售解决方案。依托深度共建的天猫全域生态合作体系，百秋常年蝉联天猫最高等级六星经营服务商，以全链路数字零售运营能力推动行业发展。

此次合作的背后，是双方在AI与数字零售服务领域发展方向的高度契合。作为阿里巴巴面向商家推出的全场景AI智能客服解决方案，AI店小蜜以Qwen全系大模型为底座，具备自进化能力，支持行业垂直模型训练与商家自定义Skill配置，可根据不同业务场景提供更加精准、高效的智能服务。

阿里AI店小蜜不仅是客服大脑，具备完善的售前导购能力，还成长为客服的“手”和“脚”，具备越来越强的办事能力。

在售前环节，AI店小蜜能够基于用户画像提供个性化导购服务，通过商品推荐、商品对比、搭配建议、活动优惠主动触达等能力，实现千人千面的消费体验，帮助商家提升经营效率，询单转化率平均提升10%。在售后环节，AI店小蜜进一步从“被动应答”升级为“主动办理服务”，覆盖自动退差价、智能挽单、AI假图识别、自动协商退款等复杂业务处理。通过大模型能力与业务流程结合，AI店小蜜帮助商家降低服务压力，实际应用中转人工率下降45%，满意度提升22%。阿里店小蜜方面透露，未来，阿里AI店小蜜还将陆续上线AI质检、AI用户洞察、AI主动服务等新能力，为商家提供更完善、更精准的运营决策参考。

事实上，阿里AI店小蜜与百秋的合作已有多年基础。自2019年起，百秋引入店小蜜承接客户服务，通过数字化运营服务旗下多家品牌店铺，并在2025年618、双11两大消费节点中两度获得阿里店小蜜“蜂芒奖”，成为时尚行业智能客服应用的标杆案例。

今年5月，百秋进一步升级至AI店小蜜高阶版。通过大模型能力赋能客服流程，百秋人机销售占比提升5个百分点，转化率提升2个百分点。与此同时，百秋配套建立专职AI训练师岗位，围绕专属话术、大促应答、售后挽单策略等场景持续优化，使整体转人工率显著下降，逐步形成“AI承接基础服务、人工聚焦服务经验总结提炼”的服务模式。

其中，售后挽单成为阿里AI店小蜜帮助百秋探索业务增长的新场景。基于阿里店小蜜，百秋针对不同退款原因和消费者特征建立分层挽单策略。目前，通过AI辅助售后运营，百秋客服的退款率整体下降1个百分点。

在618、双11等大促期间，面对集中爆发的咨询需求，AI店小蜜也帮助百秋提升服务承载能力。通过承担大量标准化、高频咨询，AI客服帮助人工团队释放精力，将更多资源投入复杂问题处理和高价值消费者服务，实现服务效率与体验的同步提升。

据介绍，此次百秋尚美集团成为阿里AI店小蜜在服务商合作领域的首家官方共创伙伴，是双方长期合作基础上的进一步深化。未来，双方将持续围绕消费者体验提升、商家经营效率优化以及AI技术创新应用展开探索，共同推动AI客服在数字零售服务场景中的规模化落地。