亚马逊日本站推出官方延保服务 覆盖家电数码产品

7月27日消息，亚马逊日本站近日宣布推出全新延长保修服务“Amazon产品保障（Amazon製品保証）”，面向在Amazon.co.jp购买家电和数码设备的消费者提供延长保修方案。用户可在购买商品时直接完成保修服务开通，并可在亚马逊平台内完成保修查询、故障申报等操作，进一步提升高价值家电和数码产品的售后保障体验。

图源：亚马逊日本站官网

根据介绍，“Amazon产品保障”支持两种保障方案，消费者可根据需求选择。其中，一种为5年期保障计划，仅覆盖产品自然故障。另一种为3年期保障计划，除自然故障外，还覆盖跌落、进水等意外损坏。用户无需填写纸质申请表，也无需保存纸质保修文件，除支持一次性付款外，还提供按年支付保费的选项。亚马逊表示，未来该服务的适用商品范围还将持续扩大。

图源：亚马逊日本站官网

用户在购买符合条件的商品时，只需在商品页面选择所需保障方案及付款方式，将保障服务与商品一起加入购物车并完成结算，保修服务即可正式生效。当商品发生故障或损坏时，消费者可随时进入Amazon.co.jp订单记录页面，点击“使用保修服务”发起申请。该服务支持全年365天、每天24小时在线申请，同时也提供全年电话客服支持。

在维修流程方面，用户首先需要通过网页填写故障症状、故障发生时间、联系地址以及期望的维修方式，无需提供纸质保修卡或注册编号。系统会根据填写的信息判断维修方式，但亚马逊也表示，部分商品或故障情况可能无法按照用户选择的方式维修，届时将提供其他维修方案。如果采用邮寄维修方式，亚马逊原则上将在48小时内寄送取件包装套件；如果需要上门维修，则会安排最快可预约的服务时间。

亚马逊表示，维修过程中涉及的诊断费、运输费、上门服务费以及安装费用均包含在保障范围内。只要属于保修责任，用户无需支付额外费用即可获得相应维修服务。此外，该保障服务不会因产品使用年限增加而降低赔付额度，因此即使购买多年后发生故障，也可按照保障内容获得维修支持。