Coupang跌落神坛，二季度血亏8600亿韩元

1 一场泄露，三季买单

Coupang还在为去年那场波及数千万人的信息泄露付出代价。

今年二季度，Coupang约6247亿韩元监管罚款入账了，财报也从去年同期的盈利转为净亏损8650亿韩元。

亏损5.56亿美元 图源：Coupang

不过，这笔亏损不能全部归咎于泄露事件，6247亿韩元罚款本身也包含两类问题，其中约4236亿韩元针对数据泄露，另外约2011亿韩元涉及第三方广告项目违规收集和保存用户活动记录。

这场事故始于2025年，Coupang一名前员工离职后仍能利用安全密钥访问系统。监管机构调查认为，Coupang在密钥管理和访问控制上存在漏洞，最终导致约3755万人的信息受到影响，包含三百多万非Coupang会员。事故曝光后，Coupang推出了总面值约1.685万亿韩元的补偿券，不过这些补偿是随着用户消费来抵扣商品价格的。

Coupang数据泄露 图源：Security Affairs

事故带来的影响很快反映到了财报上，去年第四季度，Coupang营业利润同比下降了97%，最终净亏损377亿韩元。

进入2026年第一季度，补偿券的核销和履约网络效率的下降继续拖累利润，Coupang的净亏损扩大到2.66亿美元。同期，Coupang核心电商活跃客户从上一季度的2460万降到2390万，环比减少约70万。

今年第二季度，6247亿韩元罚款正式入账之后，数据泄露的影响也从补偿、客户波动和经营效率下降，进一步延伸到监管处罚。

从发放补偿券到业绩承压，再到处罚落地，Coupang用了三个季度陆续接到账单，但这笔罚款只是这场事故中最容易计算的一项成本。

2 出海先过信任关

6247亿韩元罚款可以直接写进财报，消费者是否愿意继续相信平台，却很难用一个数字算清。

其实Coupang这次事故不只是数据泄露引发了争议，后续处理也受到监管机构质疑。公司发现新增约16.5万名受影响用户后，既没有在法定72小时内报告，也没有及时通知部分非会员用户，调查过程中还被认定存在配合不足和妨碍调查的问题。

Coupnag违规行为 图源：PIPC

事故公布后，Coupang的日活跃用户初期因为改密码短暂飙升后，在四天内从1798万降至1617万，减少超过181万，此后月活跃用户又连续三个月下降。这些变化不能全部归因于回应不及时，却说明数据泄露及后续处理已经影响部分消费者的使用选择。

这种信任考验不只存在于电商平台，进入海外市场的品牌同样需要面对。2025年，安克因电池可能过热起火，在美国召回约115.8万台PowerCore 10000充电宝。监管机构披露，相关产品引发了19起起火或爆炸报告。虽然安克没有公布召回后的销量变化，但安全问题已经让其长期建立的可靠形象面临考验。

安克召回公告图源：CPSC

而且这种修复对跨境品牌更难，因为海外消费者原本就缺少对陌生品牌的了解，只能通过评价、配送、退换货和客服回应逐步建立判断。广告和低价能够换来第一次下单，产品是否与宣传一致、问题能否由当地团队及时解决，才决定消费者会不会继续购买。

Coupang的8650亿韩元净亏损提醒了所有出海企业，流量可以帮助产品快速进入一个市场，但信任才能让品牌长期留在这个市场。一旦这份信任被消耗，最难支付的往往不是罚款，而是让消费者再次相信同样的问题不会重来。