抖音电商升级商家体验分规范 新增明日达等加分项

8月6日消息，抖音电商对商家体验分规范进行更新升级。此次升级涉及了物流指标、计算权重规则以及加分和扣分机制等多方面，以实现考核更合理，更精准反映店铺运营能力。

图源：抖音电商安全与信任中心

其一，物流体验指标优化。在揽收环节，原先的“揽收时效未达成订单数”和“揽收时长平均得分”指标将统一调整为“平均揽收时长”，指标口径更加简洁直观，更有助于反映商家整体履约效率。

在退货环节，将“发货物流品质退货订单数/率”调整为“商品/包装破损退货订单数/率”，更聚焦消费者在收货过程中对商品完好度的直接感受，也更有助于识别对消费者体验影响更直接的问题。

其二，加减分项新增调整。新增加分项：当店铺满足以下任一条件时，平台将给予一定的体验分加分——明日达订单占比≥20%、开通退换货运费险、开通大件退换货运费险、开通上门安装权益等。这些加分项旨在鼓励商家主动提升服务能力，为消费者提供更好的购物体验。

新增扣分项：商家存在虚假宣传、欺诈发货、发布/分享混淆品牌信息、品牌资质缺失/不符等情形时，每个场景均为一次性扣10分，近30天累计不超过10分。

同时调整扣分分值：正式阶段，设置异常售后地址、拒开发票分别调整为每次扣2分，近30天累计不超过10分；通过刷单刷评、炒信作弊等非正常交易手段违规提高体验分调整为一次性扣10分，近30天累计不超过10分。

其三，权重计算规则升级。本次更新取消了正式阶段单项指标得分和单项权重指标，不再沿用原有单项指标分档方式；在商品体验、物流体验、服务体验三大维度加权总和的基础上，结合加分项和扣分项计算最终体验分。

此外，这三大维度上的考核权重也根据不同行业的特性有所更新调整，使评分方式更贴合各行业的经营特点和消费者关注重点，更准确地反映不同类型商家的实际经营表现。