速卖通美国启动返校季大促 优化物流、退款等服务
8月19日消息，速卖通AliExpress宣布在美国市场进一步升级消费者购物体验，并在2026年返校季大促推出一系列服务改进措施，重点覆盖订单追踪、退款、库存保障和物流服务等环节。此次返校季大促将于8月17日-26日举行，平台希望通过改善售后和配送体验，让美国消费者从下单到收货都能获得更加稳定的服务。
图源：AliExpress
在物流保障方面，速卖通目前已经推出Fast Delivery保障，约95%的面向美国消费者销售的商品可以享受这一服务。如果符合条件的订单在承诺时间内没有获得配送确认，消费者可以直接申请退款，提交后将自动获批。其中，美国本土仓发货商品的保障期限为发货后20天，跨境商品则为发货后30天。
速卖通还简化了部分退款流程。对于物流信息显示包裹已经送达、但消费者实际上没有收到商品的情况，以及收到的商品与商品页面描述存在明显差异的情况，平台将直接利用已有的物流、订单和卖家信息，减少消费者需要提交的证明材料，让退款申请更加简单。
库存问题也成为此次服务升级的一部分。速卖通推出新的库存保障政策，如果符合条件的已付款订单因为商品缺货而被取消，消费者不仅可以获得全额退款，还可以在速卖通APP中领取优惠券。其中，符合条件的Brand+商品可领取2美元优惠券，其他符合条件的商品可领取1美元优惠券。
在卖家管理方面，速卖通将从8月30日起进一步强化美国市场的卖家服务标准，包括针对反复取消订单以及商品信息不准确等问题提前实施处罚。平台希望通过这些措施减少消费者下单后突然被取消订单的情况，同时提高商品页面信息的准确性。
配送环节同样迎来调整。速卖通将加强与美国物流合作伙伴之间的直接协调，符合条件的美国订单将在APP中显示更加清晰的物流节点和承运商联系方式。如果包裹出现丢失或延迟，速卖通可以直接与承运商沟通处理。此前已经应用于许多跨境订单的配送照片凭证，也将扩大到符合条件的美国本地发货订单。
图源：AliExpress
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