亚马逊推出Zendesk套件 同一页面可处理所有买家信息

10月28日消息，据报道，亚马逊美国站和欧洲站近日发布公告称为卖家推出Zendesk套件，支持卖家在同一页面处理所有买家信息，其代理回复功能还能进行个性化自动回复，信息处理量多达4倍数。

据了解，Zendesk套件是一种卖家支持工具，现已在卖家中心合作伙伴网络中提供使用。通过在亚马逊应用程序使用Zendesk套件，卖家可以在同一页面上处理卖家中心消息和所有其他支持渠道。

Zendesk与Amazon的预构建集成显示相关信息，以在代理工作区中解决买家的疑问和问题。代理回复功能可以通过看到每条信息旁边的亚马逊订单详情和产品数据来处理多达4倍的信息量，再利用这些信息依据模板进行个性化自动回复。代理回复功能可确保所有信息得到及时和全面回应。

据了解，10月12日，亚马逊美国站发布公告称为品牌卖家推出一种新的沟通工具，有利于卖家与留下1、2或3星产品评论的买家联系。此工具可让卖家选择如何与买家互动改善买家的购体验，比如为买家提供全额退款或为买家提供其他信息以解决买家的问题。

值得一提的是，亚马逊周一表示，公司在运输能力方面的持续投资，以及近一年的规划，已经为应对假期送货季做好了准备。包括飞机、卡车、轮船和货车在内的多种运输方式，以及库存充足的仓库，将有助于应对这个假期期间的供应链混乱。

公告称，该公司对从1月1日开始的假日季的计划包括将货物运送给客户的更多选择。根据该公告，亚马逊将其网络的入境港口增加了50%，将集装箱处理能力提高了两倍，并扩大了海运承运人网络合作伙伴关系，以确保网络内关键港口的承诺运力。