Shopee推出退货取件综合物流“Flash Express”

2月28日消息，近日，东南亚电商Shopee新推出退货取件综合物流“Flash Express”，买家现可通过Flash Express综合物流的到付取件服务将包裹退还给卖家。此项服务仅适用于特定服务区域。买卖双方皆可在Shopee App中即时追踪退货状态。

据悉，在Shopee为卖家账号开启该服务后，该选项将出现在所有新发起的退货申请中。如果卖家在买家发货后的5天后仍未收到退货包裹，请在Shopee App中向Shopee提出争议（点选Discuss按钮）。

需要注意的是，买家发货6天后系统将会自动处理退款。若尚未收到退货包裹，请于5天内提出争议以免系统直接进入退款程序。

Shopee将与卖家协调退货运费（RSF）。卖家需确保钱包有足够余额支付退货运费。如果卖家无法在1-2天内支付相关金额，帐号则可能会被禁用。

据介绍，在买家向卖家询问退货的运送方式上，买家目前有三种退货选择：Flash Express退货取件、J&T Express自行寄件和买家自行安排退货。买家若选择Flash Express退货取件和J&T Express自行寄件，则无需支付任何运费。买家可通过Shopee App中的物流追踪码轻松安排取货或自行寄件。不过，Flash Express退货取件服务仅适用于特定服务地区。

此外，若买家选择自行安排退货选项，则可以使用任意物流退回包裹并需预付运费（M Lhuillier的商城和海外退货除外）。

对于本地卖家（非商城卖家），Flash Express将会在卖家登记地址尝试投2次。Flash Express物流人员在每次投递前会先透过短信或电话与卖家联系。

据了解，无人认领的退货包裹将被送往Shopee Tutuban办公室。卖家如果想认领包裹，请在14天内发邮件至help@support.shopee.ph联系Shopee；Flash Express会在周一至周五时将包裹转移至Shopee Tutuban办公室。