亚马逊用AI提炼差评关键词，倒逼卖家优化产品

世界上唯一不变的事物，就是变化本身。

近年来，AI技术的发展愈发迅猛，新的突破不断出现。这样的趋势，也不可避免地在跨境电商行业中有所体现。作为全球数一数二的电商平台，亚马逊正积极拥抱着这股AI浪潮。有消息称，近日亚马逊利用AI总结评论功能再次迎来更新。

众所周知，早在今年6月份，就有不少卖家发现亚马逊正在试图通过AI总结买家对商品的评论。例如，在亚马逊平台上销售的一款空气净化器拥有来自全球消费者打出的2.2万条评论，那么亚马逊则可以通过AI将这一产品的所有消费者评论总结成一段话。

亚马逊利用AI总结客户评论 图源：亚马逊

而如今功能再一次升级，在由AI汇总并生成的文本下方，开始出现了一些“热门关键词”。事实上，这也是AI结合买家评论提炼出来的，并且还会根据关键词的特点呈现出不同的颜色。如果是好的评价，则是带有对勾符号的绿色标签；如果是中性评价，则是灰色标签；如果是差评，则是带有终止符号的黄色标签。

“热门关键词”出现 图源：亚马逊

不同颜色的标签，展现出买家对这款产品的不同反馈，这样更有利于其他消费者快速了解产品相关信息，但同时也会使产品本身所具有的问题与痛点更加显眼。

或许这也正是亚马逊的目的。毕竟一般来说，来自客户对产品的评论与产品的转化率直接挂钩，对跨境卖家来说尤为重要。可以想象，在AI分析总结评论功能更新后，高质量产品所具有的优势进一步凸显，而同样地，部分产品存在的缺点也会暴露无遗。

于是，为了确保转化率不受影响，卖家们必然会更加努力地优化产品与服务。

根据“热门关键词”评分 图源：亚马逊

正所谓：“商场如战场。”近年来眼看着许多颇有实力的新电商平台涌现，全球电商市场的竞争与厮杀愈发激烈，感受到了威胁的亚马逊也开始自我革新。努力推动平台产品的优胜劣汰，或许就是亚马逊“自我革新”的鲜明表现之一。

除了积极拥抱AI浪潮之外，今年3月亚马逊还悄悄更新了搜索结果页面，让前端可以直接展示产品的销量数据，无论是消费者还是卖家在搜索产品时都可以直观看到；此外，今年4月亚马逊“高退货率”标签正式上线，一些退货率过高的产品将会被自动标记。

亚马逊推出“高退货率”标签 图源：亚马逊

从前台直接显示产品销量到推出“高退货率”标签，再到利用AI分析总结评论……显然，通过这一系列操作，亚马逊正是希望倒逼那些竞争力弱的卖家或产品积极做出改变。

为守住自身竞争优势，给消费者提供更优质的服务，亚马逊未来必然还会有更多的规则与要求迎来更新。

在这样的背景下，对于依附亚马逊等平台销售商品的卖家们来说，逆势而行，不如顺势而为。一方面，卖家们可以积极了解、掌握AI工具，借力AI提升效率；另一方面，卖家们也需要时刻注重对产品力、品牌力的打磨，努力在市场竞争中立于不败之地。