亚马逊新增AI工具，消费者购物体验再度升级

AI工具虽然刚刚兴起，但可以预见的是，未来在跨境电商行业中，这一技术必将应用地更加广泛。

日前，Marketplace Pulse发布了一篇报道称，亚马逊正在测试一款生成式人工智能工具，该工具将协助卖家解决客户服务难题。从功能上来说，该工具能够通过用户提供关于特定商品的问题提示，在极短的时间内生成答案。

新AI工具生成的答案 图源：图源：Marketplace Pulse

据悉，该AI工具的操作原理主要基于大数据，针对消费者提出的问题，根据产品评论、listing中的关键信息进行拆解，给出答案。该工具最大的作用就是能够节省消费者的时间，无需在海量的评论中找到自己点看的，也不必仔细查看listing，就能得到想要的答案。

值得注意的是，该工具与ChatGPT不同的是，它无法与人进行对话，但却可以响应创意提示。举例来说，假设消费者想要该工具描述一下一款女士背心，它便可以根据商品特性给出一段说明，甚至还能以《星球大战》中尤达的风格来描述，有更强的趣味性。

模仿尤达风格描述商品 图源：CNBC

之所以说AI工具能够应用到更加广泛的领域上，也并不是空口白话，在亚马逊最新的财报电话会议上，安迪·贾西（Andy Jassy）就明确表示了，亚马逊正在使用生成式人工智能来预测库存并确定司机的最佳最后一英里路线。

此外，Andy Jassy上个月还曾说过“生成式 AI 将改变每一位客户体验，并将让日常开发人员甚至企业用户更容易使用它。”

在刚刚过去的2023年，AI的智能浪潮汹涌席卷而来，铺天盖地般渗透到各个行业。特别是在跨境电商领域，AI带来的改变也愈发明显。

在人工智能越来越流行的同时，AI的潜力也得到了认证和肯定。此前，McKinsey & Company发布报告指出，未来几年，AI将为电商行业带来20%的额外收入。而在IHL Group发布蹄片报告中可以看到，预计到2029年，人工智能将会给北美零售业带来超过1.5万亿美元的巨大增长，其中亚马逊是最大的受益者。

诸多企业将获得AI带来的收益 图源：IHL Group

正所谓，每个转折点都是一次绝佳机会。在意识到AI可能带来的巨大收益之后，亚马逊便开始疯狂在其网站上引入了多种人工智能工具。

去年6月，亚马逊便开始测试人工智能生成的产品评论摘要，同时为第三方卖家推出了人工智能功能，帮助他们编写listing，以及生成广告照片。去年8月，亚马逊推出了基于生成式人工智能的Reivew摘要功能，帮助消费者能够短时间内了解到其它消费者对商品的看法，大幅节省了时间。

生成式人工智能Reivew摘要功能 图源：亚马逊

但成功的道路没有一帆风顺的，即便是亚马逊这样的巨头，在攻克AI技术的时候也经历过滑铁卢。

此前就有卖家反映，亚马逊推出的“AI评价摘要功能”存在不准确，或者重视差评的问题，可能会误导消费者对产品的理解，也对自己的单量造成了负面影响。还有卖家表示，店铺产品的listing标题突然被“生成式AI Listing功能”修改了，标题变得乱七八糟，产品销量也大打折扣。

亚马逊AI评价摘要功能遭吐槽 图源：Slashdot

可以看到，现阶段在AI技术上依旧面临着诸多挑战，但随着技术的不断成熟，工具也会变得更加完善。

而对跨境卖家来说，只要这些AI工具变得更加稳定和智能，工作量也将大大减轻，但也必须注意，AI工具同样是把双刃剑，过度依赖工具也并不可取，把握好其中的“度”，是最主要的。