AI智惠引擎为经营提效 天猫双11驱动品牌下单用户数增长41%

今年双11，天猫AI“智惠引擎”给数十万商家经营提效，带来新增长。

“经营、营销、客服，全链路都在用AI。”闪魔旗舰店电商负责人透露，AI“智惠引擎”最直观的效果是转化率提升，截至目前，带来的成交已经突破了千万，其中一半来自于新客。

在首个AI全面落地的双11，天猫全周期投入500亿规模的消费券，并首次规模化启用AI“智惠引擎”来决策限时优惠的发放。从数据结果来看，由AI红包带来的转化率环比提升了81%，下单用户数增长了41%。部分商家中，带来的成交额及新客，占比已接近一半。

“传统发放店铺红包方式是人找券，AI智惠引擎可以做到券找人，这对于新客、观望人群以及价格敏感型用户的转化提升有很大的吸引力。”天猫商家平台相关负责人介绍，AI“智惠引擎”不只是提效工具，而是直接为品牌带来增长。

服饰行业某头部品牌表示，天猫双11开售以来，AI“智惠引擎”引导成交超过8000万元，休眠客群转化率达到双位数。“AI帮我们更好的洞察到了潜在消费需求，让每一分补贴都转化成了生产力。”

截至目前，已有数十万品牌使用AI“智惠引擎”，覆盖了服饰、美妆、3C、家电、运动户外、食品、宠物等全行业。AI“智惠引擎”在成交转化率方面的显著成效，让近10万个商家在平台出资之外追加出资，使用AI发券。

在2025天猫双11发布会上，天猫总裁家洛表示，今年品牌迎来了AI和大消费的两大历史机遇，天猫押注投入AI产研，结合算法重磅投资核心用户，扶持优质品牌做品质升级，让品牌经营更高效，用户更活跃，购物体验更即时，为品牌开启高效增长黄金时代。

今年以来，淘宝天猫使用AI对淘宝20亿商品库进行智能梳理，算法升级大幅提升在搜索、推荐等场景下人货匹配的精准度，带动购买效率提升25%。此外，品牌在天猫经营可以做到全链路 AI化，覆盖从经营分析、商品运营、素材制作，到人群运营等绝大部分环节，提升效率并累计为商家节省数百亿成本。

当前，会使用AI的品牌商家，已率先获得增量，抓住增长红利。