京东发布家电家居 “送装一体” 服务升级三大举措

10月22日消息，今年11.11期间，京东正式公布家电家居“送装一体”服务成果及升级举措，进一步打通家电家居商品送达、安装、调试、拆旧、回收等服务链路。

今年11.11期间，京东联合超500家合作品牌，全面升级家电家居“送装一体”服务，并推出三项核心举措：

一是送装时效全面提速。京东将行业送货和安装之间平均等待时长由2.5天进一步压缩，在消费者送装需求集中的品类中，电视、马桶、洗衣机、扫地机器人、净水器、大件家居等品类已实现“送到即装”，空调、热水器、厨房灶具、家装灯具等品类送到货后最快1小时实现安装。

二是预约流程简化、全程可追溯。在京东只需一次预约，即可统筹配送、安装及调试，全流程信息可视，减少消费者沟通时间。围绕家电家居以旧换新场景，京东还率先推出“送、装、拆、收”一体化服务。

三是施工标准全面升级。在“送装一体”化交付过程中，针对安装标准不统一、施工质量参差不齐等问题，京东推出“毫米级施工标准”，以统一的施工规范和验收要求保障送装品质，施工细节精确到毫米。

图源：京东黑板报公众号

从服务成果来看，自推出“送装一体”以来，京东家电家居已累计服务超1亿用户，合作超1000家品牌及商家，覆盖近150个品类。2026年以来，京东“送装一体”搜索量同比增长86%，带动品牌产品“送装一体”的好评提及率超50%。

在仓配网络和工程师培养方面，截至目前，京东在全国范围内构建了8个区域仓、超200个站点前置仓、超3万个门店网格仓送装配件网络，服务网络覆盖全国超99%的县级行政区，并已拓展至欧洲、东南亚等海外市场。预计2年内，京东将在全国建设自营服务中心超8000个，持续深入“送装一体”对县级及乡村市场的覆盖。

此外，京东已建设8大全国型综合技术培训中心，及124个区域技术培训中心，专业送装工程师数量已超10万，通过实训基地接受服务规范、专业技能、场景应变等多方面培训，有效保障服务质量和交付一致性。

图源：京东黑板报公众号