快手电商试水“按需派送”服务

3月3日消息，据市场消息，为进一步提高消费者的购物体验，快手电商近日开始对“按需派送”服务进行试水。

据悉，“按需派送”为快手电商即将推出的“头等舱”商家产品中的服务项目之一。“头等舱”产品是快手电商在构建自身供应链体系过程中的重要一环。快手电商与快递公司达成合作，将通过商家端匹配，在末端配送环节为特定消费者提供按照客户诉求派送的尊享服务，提升消费者物流配送体验。

据了解，“头等舱”整合了物流与客服资源，从商家方入手，对快手电商消费体验进行升级。在客服体验方面，“头等舱”产品中包含了专属客服、直连人工等服务，优化客服服务质量；在物流体验方面，除按需派送外，隐私面单、优先发货等多环节服务也在逐步落地实现。

截至目前，针对逆向物流服务的“上门取件”服务已运行一年多，快手电商通过与多家主流快递公司合作，在退货订单中的渗透率持续提升。消费者在退款时可选择“上门取件”服务，平台根据快递公司服务质量智能派单，为消费者提供服务，快速完成退货流程。

据介绍，针对优化用户体验，快手电商还推出了其他方面举措。例如7个真宝仓从产业带生态入手，将国首检测、中国地大等权威检测机构引入珠宝玉石产业带，为珠宝玉石全类目商家和消费者提供品质鉴定、价格鉴定、证书鉴定服务；隐私面单则依托快手电子面单项目，对收件人、收件电话进行脱敏，保障用户的数据信息安全。

此外，快手供应链建设兼顾商家侧服务，从便捷物流、数据安全等方面入手，为商家提供便捷完善的供应链履约能力。去年，快手联合国美、海信、思念等品牌厂商共建一体化库存分仓发货的供应链形式，实现多仓库存共享区域发货；快手电子面单则实现了与主流快递公司和头部ISV厂商的对接打通，提供隐私面单、时效服务、末端服务等。