菜鸟牛智敬：以“全球3日达”构建中国品牌出海物流新基建

9月7日消息，第七届博商民营企业家盛典日前在深圳举行，菜鸟集团副总裁牛智敬发表演讲。牛智敬指出，跨境电商的增长逻辑正在发生深刻变化——从流量红利转向履约体验，从低价铺量转向品牌经营。海关总署数据显示，2025年中国跨境电商进出口达2.84万亿元，三年连上三个台阶。“低价直邮的红利时代正在落幕，合规能力、本地化履约与品牌力，正在成为出海的新分水岭。”

图源：澎湃新闻

牛智敬指出，海外消费者的时效预期已被本地电商重塑，品牌靠广告建立起来的口碑，一旦履约不稳，就会以差评和弃单的形式还回去。对此，菜鸟的答案是“自控网络+全链路AI”。网络侧，每周约170架次包机包板、2300余条卡班线路；技术侧，AI配舱、AI判图智能归类、AI路由分单、端到端实时预警，贯穿揽收、清关、干线到末端的全链路。

在他看来，“时效第一次像商品参数一样被写进商品详情页，‘敢承诺’本身就成了品牌力。”相比网络的硬基建，品牌的“软触点”同样关键。品牌的全球口碑不是广告打出来的，而是在消费者发起咨询的那一刻、包裹过清关的那一刻、货物进出仓的那一刻形成的——而这些触点，恰恰是AI正在重构的部分。

牛智敬介绍，除了物流履约，菜鸟还在将AI应用于全球客服、包裹合规和物流安防。在客服环节，传统多语言客服机器人解决率长期不足5%，如今在菜鸟AI“数字员工”协同处理查件、催件、改址、理赔，解决率提升至70%，单均服务成本下降40%；在合规环节，AI覆盖100余个安检自动判图品类，自动判图比例超过70%，异常包裹小时级完成处置；在安防环节，16类AI识别算法落地全球300多个物流场所，超过50%的高风险事件由AI自动发现并闭环，火情等极高风险实现分钟级处置。

他表示，“中国品牌出海，缺的从来不是造货能力，而是一套能让全球消费者信任的履约与服务体系。”未来中国品牌的全球竞争力，不仅来自产品和营销，也来自稳定履约、全球合规和智能治理能力。由全球物流网络与AI科技共同构成的物流新基建，正在成为中国品牌更加稳健地走向全球的重要支撑。