阿里AI店小蜜亮相2026北京服贸会：数百行业头部品牌签约，AI客服全面商业化落地

9月9日，2026年中国国际服务贸易交易会在北京首钢园正式开幕。在展会现场，阿里巴巴旗下AI客服产品AI店小蜜正式对外宣布：AI客服已从技术探索进入规模化应用和商业化落地阶段。“各大行业众多头部品牌已将AI店小蜜深度植入电商运营体系。AI店小蜜已成为人工客服不可或缺的核心助手，头部品牌付费规模已达千万量级，且环比快速增长中。”淘天集团客户运营部商家服务体验及AI店小蜜运营负责人袁雷（花名：宗布）表示。

9月9日，2026北京服贸会在首钢国际会展中心开幕。图为观众参观阿里巴巴展台。

在北京服贸会上，以AI店小蜜为代表的AI新型服务业态成为本次大会新亮点。而AI店小蜜的全面商用，意味着是客服行业正在发生结构性转变。过去，客服被视为经营成本，只能承担基础问答等简单功能，商业化进展缓慢，如今，在人工智能和大模型技术驱动下，AI客服正在从回答简单问题，升级为连接消费者、洞察需求、辅助经营决策的重要入口，成为商家降本增效的新引擎。

袁雷以某品牌收益测算为例：该品牌年GMV约83亿，引入AI店小蜜后客服渠道引导成交约16.6亿，叠加15.8%的转化增量，预计年化GMV增量可达2.6亿；同时全自动会话量655万，转人工率下降12.8%。更高的成交转化加上超300万元的成本节省，AI店小蜜的价值已经可以用数字说话。“引入AI店小蜜后降本增效是显而易见的，目前已有数百家行业头部品牌和TP服务商签约AI店小蜜。”袁雷透露。

袁雷还向媒体介绍了店小蜜在不同行业场景下展现出的AI客服解决能力。

3C数码/医疗器械行业售前决策重参数对比，对客服专业性要求极高。AI店小蜜能提供商品对比和专家顾问式推荐，售后秒级给出精准排障步骤。某健康品类头部品牌引入后，纯机转化提升近10个百分点，转人工率降至20%，满意度保持90%以上。

在服饰运动、家享生活等主流行业，AI店小蜜能根据用户画像，提供专业的售前和售后咨询，从容应对大促流量高峰和夜间咨询，帮助品牌和用户之间建立深度信任。

袁雷介绍说，AI店小蜜不只是在咨询发生时承接问题、促成交易，还能从海量真实对话中提炼服务洞察：用户为什么犹豫、因何放弃下单、哪些问题反复出现、商品和服务还有哪些改进空间。通过对用户原声的聚类分析，这些洞察可以进一步反哺商品卖点、详情页内容和服务策略，形成“服务—洞察—运营优化”的持续闭环。临近双11，商家也能据此提前补齐服务短板、优化重点场景，更稳地承接大促流量。