从“装完有人管”到全周期陪伴 京东自营家装升级“安心住2.0”服务

进入“金九银十”装修旺季，新房装修、旧房焕新需求集中释放。随着消费者对家装品质和服务的要求不断提升，除了装修效果，施工是否规范、出现问题是否有人负责，以及入住后的长期服务，也成为越来越多消费者关注的重点。近日，京东自营家装升级“安心住2.0”服务，围绕施工工艺、服务监督、居家服务三大方面加码，将服务从装修施工延伸至入住后的长期生活，从“装完有人管”升级为装修用户全周期陪伴。目前正值京东家装金秋家装节，消费者还可享三重补贴至高立省15%、799元限时抢价值万元“安心住2.0”升级服务权益。有装修需求的消费者打开京东APP搜索“京东家装”即可进入会场，了解更多详情。

此次“安心住2.0”首先将服务前置到施工环节。围绕入住后容易出现的排水噪音、积水外渗、水电检修不便等问题，京东自营家装升级8项标准化特色工艺，覆盖水电、防渗、降噪、瓷砖收口等多个施工环节，把更多问题解决在施工阶段，减少入住后的使用不便和维修负担。

具体来看，通过顶部排水管双重静音降噪、双重静音成品包立管等工艺，改善日常排水噪音；通过双坡度止水坎、一字型线性排水沟，降低积水和外渗风险；在水电施工方面，不断电专用回路、零线入盒及规范排线等工艺，则兼顾日常使用以及后续设备升级和检修需求。

在施工之外，“安心住2.0”也同步升级服务监督机制。针对家装过程中出现问题后反复找人、来回转接等情况，京东自营家装设置总经理服务热线、高管工地巡检及京东客服承接等机制，明确问题受理入口、监督责任和跟进机制，让消费者遇到问题时有人接、有人管。

其中，总经理服务热线由高管直接监督服务问题并推动响应，同时通过系统追踪处理情况；高管工地巡检则由管理层深入施工现场，发现问题后直接督办。消费者如有相关诉求，也可直达京东客服，由专业团队承接，一般问题及时处理，重大问题专项跟进，减少反复沟通和催促。

除了施工和监督，“安心住2.0”还把服务延伸至入住后的日常生活。按照升级后的服务体系，京东自营家装将服务贯穿装前施工、装中监督、家庭保洁、入住后、长期居住及日常关怀等多个阶段。其中，入住后，用户可享2次主动免费上门检测、4次主动电话回访；长期居住阶段继续提供整家5年质保、水电10年质保，并通过每年底定期上门拜访等方式持续提供服务。同时，“安心住2.0”还将服务拓展至空调清洗、油烟机清洗、窗户清洗等家居深度清洁场景，让家装服务从工程交付进一步延伸至日常清洁养护。

从施工阶段提前减少隐患，到服务过程中明确责任，再到入住后的长期质保和居家服务，京东自营家装通过“安心住2.0”持续延长家装服务周期。对于消费者而言，装修不再只是一次工程交付，而是从施工到入住都有持续服务承接，让“装完有人管”真正延伸到更长周期的居住生活中。