城市发好货，农村发烂货，我被电商AB货坑惨了

遇到维权老手、经常退货的客户就发正品A货，收货地址偏远、很少投诉的买家，收到的就是偷工减料的B货。

直播间镜头前摆着用料扎实、做工精良的A样，用来吸引下单；仓库打包时，却根据买家账号标签分出三六九等。

不少网友都踩过 AB 货的坑，在各大社交平台，随处可见网友们晒出自己买到货不对板商品的糟心经历。

有网友发帖晒出自己在同一家店铺、同一个商品链接下单同款格子无袖裙。两件衣服质感差异一眼就能看出来，S码面料平整厚实，M 码到手衣物布料偏薄、版型松垮。

图源：小红书

另外一位类似遭遇的网友晒出，商品详情和种草图里，是一件版型挺括、花纹清晰的粉色绞花针织短袖，看着精致有型。

可收到实物后，快递袋的衣服皱成一团，面料软塌，版型、纹理和宣传图片判若两件，完全没有效果图里的质感。

店铺衣服图片 

实际收到的衣服

网友调侃，这已经不是李逵和李鬼的区别，简直是 “李逵和李冰冰”，货不对板的差距大得离谱。

图源：小红书

另有网友晒出魔卡少女樱魔法杖周边的对比案例，这件预售数百天的同款商品，收货地区不同，发往上海、江苏等江浙沪地区的魔法杖，杖身笔直完好；而寄到湖南买家手里的同款产品，外包装完好无损，杖杆却弯曲变形。

图源：小红书

电商AB货其实就是看人下菜碟。商家借助大数据、用户画像等方式区分消费者，向不同消费者发送在品质、用料、做工等方面存在明显差异的商品。

对经常维权、擅长售后、位于一二线城市的用户，老老实实发标准A货，避免差评和处罚；而针对偏远地区、乡镇农村、年龄偏大、极少维权、退货率低的用户，就刻意发放用料更差、做工更粗糙、成本更低的B货。

这种差异化发货，本质不是品控不稳，而是精准、刻意、有选择的收割。 

单独一个买家收到次品，很难证明商家“故意差异化发货”。商家一句批次差异，就能化解大部分投诉。消费者想要收集多份实物证据，时间、精力成本极高，很多人最后只能自认倒霉。

当部分商家不靠供应链降本，反而依靠“样品A、发货B”的手段赚取利润时，伤害的不只是普通消费者，整个类目的商业生态都会被持续透支。

当这套潜规则持续侵蚀平台生态，整治也就成了必然。

日前，拼多多发布《关于进一步加强“AB货”问题专项治理公告》，规范平台商品发布、直播间等渠道中商品信息、质量与实际发货不一致的问题。

在平台规则定义中，所谓“AB货”，是指消费者收到的商品与商家发布的信息不符，包括商品发布信息、直播间等渠道展示的信息与实际发货不一致；也包括商家利用大数据等手段，针对不同消费者提供质量不同的商品。

其中，公告还指出了“AB货”的典型情形。

比如，第一种最普遍的玩法，商家在直播间或商品信息层面展示优质样品，实际发货却是品质较差或样式不一致的商品。就是“展示一套、发货一套”。

很多商家在详情页、短视频、直播间精心打造完美样品，镜头下面料厚实、做工精细、版型工整，以此拉高用户预期、撬动高转化。 

可真正进入仓库发货环节，立刻换成减配版本，面料变薄、细节粗糙、版型走样、配件缩水，甚至颜色、纹路、款式都出现明显出入。 

第二种高频违规场景，集中在工厂代发、云仓发货、无货源铺货模式。 

如今大量中小卖家不囤货、不验货，全程依托上游工厂和云仓直发，店铺只负责引流卖货，完全脱离品控环节。

这种模式下，商家无法约束工厂生产标准，也不做出库质检，导致货品质量完全看运气。同一链接、同一SKU，不同批次的产品用料、做工、细节参差不齐，有的批次勉强达标，有的批次严重减配。

为整顿这一乱象，拼多多此次同步落地了明确的商家经营规范，从货源、品控、宣传、发货全链条收紧监管。 

在商品质量和发布规范方面，平台要求商家加强进货时的货源检查验收，保持销售产品质量，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，也不得以不合格产品冒充合格产品。同时，商家需如实发布商品信息，严禁夸大、混淆、虚假宣传等不一致的信息。 

公告还明确，发货商品的尺寸、品牌、材质、款式、外观、质量等，应与商品描述一致。平台同时严禁商家针对不同消费者发送品质、用料、做工存在明显差异的商品。 

平台一旦核实商家存在违规行为，会结合违规情节轻重，落实对应的处置方案。 

比如，部分或全部商品下架、禁售、删除、屏蔽、降权，移除资源位、禁止上资源位、移除广告，这意味着，链接或者店铺直接被斩断流量来源。 

与此同时，违规店铺将被禁止上新、禁止上架，全部或部分店铺功能、权限也会受到限制，这势必会直接打乱正常经营节奏。 

资金管控方面，平台可以直接限制全部或部分店铺资金提现，以及提高保证金标准或者扣除保证金、扣除店铺资金。 

这些资金不仅用于平台处罚，还会专项赔付给受损消费者，意味着商家既要丢流量、丢权重，还要实打实亏钱，违规成本被拉到最高。

图源：拼多多规则中心

过去平台拼GMV、拼低价、拼规模，换取商家活跃度和商品低价供给，或许对这类灰色玩法睁一只眼闭一只眼；如今用户增长见顶，平台核心诉求变成留存口碑、修复生态、建立长期信任。用户消费体验，被摆在了优先级更高的位置。

拼多多创始人黄峥曾表示，拼多多始终把消费者放在第一位。他认为，如果商家利益优先，那就等于帮商家卖假货也行得通了，所以拼多多必须以消费者为中心。

不止拼多多，抖音电商等主流电商平台，也都在加大力度整治商家各类违规经营行为。 

比如，近日抖音电商正式实施新修订的《商家体验分规范》，新增4大重大扣分场景，即虚假宣传、欺诈发货、发布 / 分享混淆品牌信息、品牌资质缺失 / 不符，一经判定一次性扣满10分，单次踩线直接触达扣分上限。

图源：抖音电商

如今，各大电商平台正在进行一场新的洗牌，淘汰无品控、靠AB货套利的投机卖家，扶持愿意深耕供应链、稳定品质、合规经营的实干商家。

对于中小卖家而言，与其琢磨钻规则空子的投机手段，不如沉下心打磨供应链、做好品控、如实宣传商品，在合规框架内寻找属于自己的生存空间。 

只有守住商品品质的底线，才能在电商行业新一轮的竞争里站稳脚跟。 

而未来的电商行业，不再包容“低价靠缩水、利润靠套路”的商家。平台整治的不是低价，而是低价背后的欺骗与歧视。 

当“AB货”这类灰色操作彻底失效，电商行业才能回归正常商业逻辑：价格竞争靠供应链优化，利润靠精细化运营，流量靠真实口碑，而不是靠收割弱势消费者、透支行业信任。