得物大爆发，月活突破1亿

电商行业有一个默认的潜规则：放大优点，掩藏缺点。

设置精美的主图，写出诱人的标题，详情页也只展示优点，似乎只有这样产品才能卖得更好。至于缺点，最好藏在角落里。

得物却反其道而行，最近上线了“缺点”Tab，让商品的缺陷暴露出来。

一、上线“缺点”Tab，把判断权留给用户

9月16日，得物11周年之际，创始人兼CEO杨冰发出一封全员信，系统阐述了新十年的战略方向。

核心理念只有一句话：相信用户有判断力，值得被认真对待，希望通过“保持对用户诚实来建立长期信任”。

这个理念，最直观地体现在一个产品动作上——“缺点”Tab。

“缺点”Tab上线在商品详情页的评价模块首屏。位置并不难找，当用户点进商品评价时，屏幕上方就会并排显示出优点和缺点两个栏目。

过去用户想了解一件商品的缺点，得翻过几屏好评、在评论区里一条条找，然后再进行斟酌考量。

现在得物把它直接摆到了第一屏，一定程度上是对用户体验做了提升，大大节省了消费者购物时的决策时间。

与此同时，得物还落地了几个配套动作。商品详情页里的AI解读，价格走势图，以及AR试穿试戴功能。

图源：得物

这些动作说到底，就是把商品掰开揉碎了给你看。以前你看到的都是平台想让你看到的，现在优点缺点都摊在明面上。

这件东西好在哪里、差在哪里，适不适合你，你自己判断。

能接受就买，接受不了就再看看，就这么简单。一套流程走下来，购物体验确实比以前踏实了不少。

数据也能为此作证，目前得物每月服务用户规模达亿级，每天帮助千万量级用户完成消费决策。

过去一年，商家入驻及社区创作者变现增长60%以上，在线鉴别用户增长184%，累计服务突破13亿次，遍及186个国家。

得物做这些事情的底气，来自它和其他平台不一样的起点。

大多数电商平台是先有货、再想办法卖出去，得物是从“先鉴别、后发货”起步的。买家下单后，商品要先寄到鉴别中心，确认是正品再发出去。

图源：微博

这套流程让得物从第一天起就把“信任”放在了前面。买家相信在平台上能买到正品，才愿意留下来。

基于这种信任底座下所积累的用户，不会觉得“缺点”Tab是平台在拆自己的台，反而会认为平台在帮自己避坑。

所以说，同样都是卖货，得物和其他平台选择的路不太一样。

二、得物和淘宝、抖音，走的不是同一条路

得物、淘宝、抖音，基本代表了中国电商的三种模式，三种模式都各有优势。

淘宝是传统货架电商，用户是“带着需求来的”。想买什么，直接搜索，平台负责把最匹配的商品推到他面前。

抖音是直播电商，用户是“被内容吸引来的”。本来没打算买，刷到一个有意思的视频或直播，被打动了就下单。

图源：淘宝、抖音

得物则是社区电商，用户大多是“带着判断需求来的”。它不像淘宝那样，你搜什么它就给你推什么；也不像抖音那样，刷到什么可能就买什么。

比起一个卖货的平台，它更像一个圈子。

用户来了之后，第一件事不是搜索，而是先逛逛社区。看看别人发的测评、穿搭、开箱，了解一下这个东西到底值不值得买、适不适合自己。

这些内容不是平台雇人写的，而是用户自己发的——买过的人分享真实体验，没买的人围观讨论。看得多了，心里就有了底，然后才会决定要不要下单。

交易不是平台硬推出来的，而是顺着社区里的内容自然发生的。来这儿的人，买的东西往往单价不低，得先看明白了，才敢掏钱。

图源：得物

用户来的方式不同，平台在交易里的行为也就不一样。

淘宝做的是“流量分配”，商家通过竞价获得曝光，平台把流量卖给商家。抖音做的是“兴趣激发”，用内容和算法让用户产生购买欲望，把需求“造”出来。

得物做的是“决策辅助”。它不急着让用户下单，而是先把商品信息、鉴别结果、用户评价摊开，让用户自己做判断。

但无论是哪种方法，目的都是为了吸引消费者。

三、电商平台，正在面对同一个问题

目前，年轻人正逐渐成为消费主体。他们比上一代人更清醒，也更懂自己想要什么。

图源：上官新闻

这对所有电商平台都提出了同一个问题：怎么让用户相信自己。

不同平台给出了不同的回答。淘宝靠评价体系，抖音靠主播个人，得物靠鉴别流程。

三种方式各有各的道理，也各有各的短板——刷单防不住，主播会翻车，鉴别成本高。信任这件事，没有一劳永逸的解法。

过去的用户比较依赖平台的推荐和背书，而现在的用户更愿意自己去查、去比、去判断。平台的角色，正在从“帮用户做决定”转向“帮用户做更好的决定”。

这个转变，对平台的算法能力、信息透明度、服务深度都提出了新的要求。

但这里有一个问题：当平台把更多判断权交给用户时，自己的商业效率会不会受影响？

推荐算法追求的是“让用户更快下单”，而信息透明追求的是“让用户买得更对”。这两件事，有时候是一致的，有时候是矛盾的。

行业的下一阶段，可能不是比谁的模式更好，而是比谁能更好地回答这个问题：在效率和信任之间，找到属于自己的平衡点。

这个平衡点在哪里，每个平台都在摸索，也还没有标准答案。

在过去十年，电商平台之间的竞争，本质上都在围绕同一件事：怎么让用户更快地完成一笔交易。推荐算法、补贴大战、直播带货，所有手段都在优化“成交效率”。

现在，一个新的变量出现了——消费者对“被安排”这件事越来越不买账，对“被推销”这件事也越来越警惕。

这意味着，平台和用户之间的关系需要重新建立。而这件事，恰恰是过去十年电商竞争中被忽略的部分。

接下来，谁能把信任这件事做出新的解法，谁就有可能在下一阶段拿到主动权。这个方向不一定最快，但可能更长久。