东方甄选带货翻车，给所有用户双倍赔偿

“东方甄选的底色，必须是一家产品公司。”

从成立东方甄选的第二个月起，俞敏洪为公司定下了这个基调。在他看来，东方甄选要想长期留住用户，始终要靠产品。

在年初的供应商大会上，他又强调，安全第一、零容忍，产品安全上不能妥协让步。

但直播间带货节奏快、出货量大，很难保证所有产品都品质达标。因此，很多MCN机构都出现过带货争议，东方甄选也不例外。

而一旦商品曝出争议，大家最关心的，往往是售后问题。

9 月 30 日，东方甄选针对溜溜凳争议公布方案，为所有在直播间购买该产品的用户退款不退货，退款金额按货价的二倍计算。另外，公司还安排了独立送检。

图源：抖音

声明称，考虑到检测报告出具需要时间，为保障消费者权益，先行办理退款。东方甄选也为此致歉，并表示会继续优化商家审核和品控流程。

声明发布前，这场争议已经持续了半个多月。9 月 12 日，有消费者发布拆解视频，称在交个朋友直播间买到的万向轮溜溜凳内部有发霉木板和废旧海绵。

图源：河北经视视频号

9 月 25 日，交个朋友承认存在品控问题，宣布下架产品，并为购买者退款不退货。交个朋友在声明中解释，样品合格，但大货出现质量瑕疵。

交个朋友此前的说明还提到，涉事产品曾在旗下六个直播间销售，公司已全面下架，并终止与品牌方合作。

对于送检样品和实际发货的差异，交个朋友称，商家送检、抽检时提供的样品合格，实际发给消费者的商品却出现质量问题。后续，交个朋友会进行复盘并追责。

随后，罗永浩连续发文批评东方甄选没有全量退赔。他称东方甄选售出近千万元同款产品，约为交个朋友的三至四倍。

图源：微博

按理说，交个朋友和东方甄选相继出来回应之后，这场风波就该结束了。

但事情似乎没有那么简单，溜溜凳的检测报告依旧存在争议。

9 月 28 日，溜溜凳实际销售商家“假日童年云栖家具专卖店”发布声明回应争议。商家表示，2026 年 7 月 21 日便委托华谊检测做第三方检测，这份报告显示，所测项目都符合对应标准。

图源：假日童年云栖家具专卖店

9月30 日，有媒体透露，进行溜溜凳检测的机构称，商家展示的报告并非其出具，委托方则否认报告造假，双方对报告来源的说法存在分歧。

而目前，东方甄选安排的独立检测结果尚未公布，产品质量和报告真伪仍存疑问，事情变得更加扑朔迷离起来。

不过，不管风波怎么发酵，归根结底都是产品问题。

对东方甄选、交个朋友来说，如果一开始守住选品底线，这场争议或许就不会发生。

回看行业，MCN 机构早已不是第一次遭遇这类危机。

过去几年，辛选、交个朋友、东方甄选和三只羊等直播机构，都曾因商品或宣传问题作出回应。问题落在不同品类上，选品审核要面对的也不只是商家资质。

2020 年，辛选直播销售的茗挚碗装风味即食燕窝被消费者质疑存在成分问题。辛巴随后承认产品宣传存在夸大，宣布召回产品并按退一赔三处理。

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广州市市场监管局后续通报称，直播间开办方在推广时参考了品牌方提供的卖点卡，强调燕窝含量和功效，却没有说明商品的真实属性为风味饮料。

监管部门认定直播间开办方和销售方均存在引人误解的商业宣传行为，拟分别罚款90 万元和 200 万元。

通报还提到，涉案商品抽检的 13 个项目符合相关标准，标签存在瑕疵。

这起事件的争议落在商品宣传和真实属性上。辛选团队后来也承认，选品和质检环节对燕窝缺少专业了解，没能识别品牌方提供的信息存在夸大。

2020年底，交个朋友直播间售出的部分“皮尔卡丹”羊毛衫被消费者质疑材质与宣传不符。团队回收样品送检后，检测结果显示送检产品并非羊毛制品。交个朋友随后致歉，表示将为购买者先行三倍赔付，并向供应商追责。

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到了2023 年，东方甄选的白虾争议牵涉商品宣传和实际规格。有消费者质疑，直播间销售的厄瓜多尔白虾，野生宣传与实际商品不符。相关消费者投诉后提起诉讼。

图源：抖音

东方甄选直播间回应称，发现供应商存在缺斤短两、分量不足和大虾掺小虾等问题，随后将供应商拉黑。同时，东方甄选也承认了主播曾介绍产品为野生虾，并称受到供应商误导。

2024 年，央视 3・15 晚会报道多家企业生产的梅菜扣肉涉嫌使用槽头肉后，东方甄选所售的御徽缘梅菜扣肉陷入不小的争议。

东方甄选自查称，曾代售产品的生产商是报道涉及的企业之一。其表示，该商品最后销售时间为 2023 年 10 月 29 日。销售商和生产厂当时称，线上销售的产品没有违规使用槽头肉，并承诺提供证明。

后续，东方甄选决定先行垫付退款，并表示如相关方无法提供有力证明，将在垫付退款的基础上进一步赔偿。

图源：东方甄选

当时，东方甄选也公开了代售商品的选品流程，包括店铺评分、资质审核、第三方检测报告、样品送测、自行购买抽检、口味测试和客户反馈。公司同时提到，对代售商品的具体生产和原料环节掌握有限，并提出升级选品标准和抽检流程。

对MCN机构来说，不同商品有不同的风险，商家资质、送检样品只能当个参考，实际生产和每一批货，都得持续跟进检查。

他们不是没有意识到这些问题。

最近几年，东方甄选和交个朋友都在扩展商品和渠道。南方周末透露，截至2026 年 5 月末，东方甄选累计推出 1009 款自营产品，涉及营养保健、纸品、个护清洁、家居家纺和服饰。自营产品在该财年贡献的 GMV 占总 GMV 的 52.6%。

图源：东方甄选App

公开信息显示，东方甄选供应链及产品人员增至983 人，公司计划继续扩充产品经理和品控人员，并投入超千万元检测第三方代销产品。

品类增加后，货品审核的要求也会提高。食品、服饰和家居用品的生产流程、材料和质量要求各不相同，东方甄选团队必须根据商品特点检查商家资质、生产情况和实际供货，尤其第三方代销商品需要持续核对。

交个朋友的选品布局，则更多体现在系统和直播间的配合上。公司2024 年年报提到，朋友云系统支持调整选品策略、更新用户画像、分析商品数据，也能通过垂类直播间和动态选品网络匹配商品与渠道。

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交个朋友2026 年的周年报告也提到，朋友云每年处理选品超过 500 万次。系统负责商品信息的前期处理，再由人工确认和审核。二者布局各有侧重，但落脚点都在产品能力建设上。

商品品质，会持续左右消费者对直播间的信任。无论是东方甄选、交个朋友，还是其他 MCN 机构，都无法脱离品质谈增长。

产品是直播电商最硬的底牌，如果产品不行，所有直播间的故事都将难以为继。

在直播电商行业增速放缓、用户愈发理性的当下，更是要守住品质底线，否则再高的人气与流量，都很难换来长久的生意。