刘强东杀入家政赛道，要招10万人

京东的野心，从来不局限于电商。

从自营物流到京东健康，从即时零售到京东产发，它一直在给自己找新的入口。

每一次扩张，都是在把“京东”这两个字，塞进更多的生活场景里。

而这一次，它盯上了家庭服务。

一、京东把家政从单项服务，往家庭场景里延伸

10月12日，京东家政与上海方面共建的智慧家庭服务实训中心正式启用。

该实训中心设置六大实训区域，由上海市人社局、杨浦区政府、上海市就业促进中心与京东家政联合打造。

它承担了技能人才培养、就业服务和行业示范等功能，并面向全行业开放。

截至目前，京东家政全国培训基地年培训人次超20万，每年创造10万个就业机会。

上海市人社局则表示它是“我市首个智慧家庭服务实训中心”。

中心引入了AI服务报告、智能考核和数据采集系统。

考核系统可以识别服务流程和部分清洁结果；日常保洁则可在用户授权后，通过清洁前后的对比辅助验收。

AI和智能设备承担部分重复性工作，家政师则需要根据不同家庭的实际情况作出判断。

而在本次活动现场，京东家政发布了标准化培训体系，京东家政全国职业技能大赛总决赛也同步启动。

图源：京东黑板报

前者指向日常服务能力，后者指向技能标杆和行业认可。

放在一起来看，京东想做的不是简单招人，而是把家政服务人员的招募、培训、考核、上岗，尽量装进一套可复制、可衡量的标准里。

这意味着，这座实训中心把政府侧的技能人才培养、就业服务，与平台侧的用工供给能力结合了起来，定位已经超出京东内部培训班的范畴。

也就是说，京东建的不只是“自家阿姨的培训基地”，还带有行业基础设施的意味。

而京东之所以愿意花大力气建实训中心、做标准化培训，看中的是这个市场本身。

家政服务市场规模远比很多人想象中大。

据行业协会和相关平台测算，目前我国家政服务业营业收入已超过1.3万亿元，从业人员超过3000万。

图源：艾媒网

庞大的行业收入，推动着平台去探索这个入口。

但是家政服务和商品不一样，不是卖出去了交易就简单地结束了。

服务人员要进家门，用户把家里的时间、空间和信任都交了出去。对平台来说，订单只是开始，服务过程和用户的最终体验才是重点。

京东这次往培训和标准化上加码，瞄准的正是服务供给这一环。

线上下单越来越方便，但用户很难仅凭一张商品详情页判断服务优劣。

保洁做得干不干净，家电清洗有没有做到位，照护服务能不能让家人放心，这些都发生在交易之后。

京东想得很明白，要把品牌信任带进用户家里，就不能只靠流量和促销。它还得有招募、培训、派单、服务评价和售后管理等一整套能力。

培训标准越清晰，服务人员越容易按统一要求上岗，平台也更有机会把“京东家政”从一个线上服务品牌，做成用户能感知的履约体验。

京东家政的服务也不只包括保洁。你可以在京东平台上看到家电清洗、上门做饭、养老服务、宠物服务等多个品类。

图源：京东家政官网

而京东对家政的期待，不止于多几个服务品类。它已将家政列入服务消费生态的重点，并提出了联动健康、物流上门、汽车服务等板块。

这让服务范围有了新的扩展可能，家政或许能成为京东理解家庭需求、连接更多服务的一扇门。

二、各大平台争夺家庭服务入口的路径不同

但是京东想把服务送进家庭，面对的可不是一片空白市场，美团、阿里也都虎视眈眈，想来分一杯羹。

只不过三大平台为此走的路径有所区别。

美团靠本地生活场景触达用户，餐饮、酒店、休闲娱乐和家庭服务都在同一个平台里。

美团还曾把家政保洁纳入“神会员”的跨品类权益，用户在点外卖、团购美食、订酒店的同时，也能顺手用掉一张保洁优惠券。

2026年春节前，美团‘家政’关键词近两周搜索量环比增长超158%。其中，日常保洁2小时团购套餐订单量同比翻倍。 

图源：广州日报新花城

用户打开美团的理由很多，家政就可以借这些高频场景被看见。这有利于连接本地商户和用户。

淘宝、天猫切入家庭消费的路径则不同。

用户在平台上购买家装、家居和家电商品，大概率会遇到送货、安装等后续服务。

而天猫“送装一体”履约网络已经覆盖全国95%的区域，配备超5万人的配送安装队伍，电视、冰箱、洗衣机等品类均已接入。

图源：中国家电网

这类服务和京东家政的保洁、养老照护并不完全相同，但它们都在争取家庭消费链条中的服务环节。

京东的入口基础更接近“买完之后还需要什么”。

它希望把商品交易与上门服务连接起来，让用户不只在购买时想起京东，而是使用和维护阶段也能想到在京东下单。

这次京东家政把培训和标准化放到台前，就是想补强人员供给和服务过程。

虽然平台优势各不相同，但是最后都会落到服务本身。毕竟用户不会因为平台生态讲得完整，就自动复购。

家政服务的竞争，最终要看人员是否专业、预约是否方便、价格是否清楚、出了问题能否处理。

入口可以带来第一次订单，服务体验才决定用户会不会再打开平台。

三、京东家政早有布局，但扩张仍有难题

做好服务体验，可不是一天就能建成的能力。京东家政其实比很多人想象中起步得更早一些。

京东家政2021年从北京开始孵化。早期业务主要围绕日常保洁、玻璃清洗、家电清洗和深度保洁展开。

京东通过招募、背景调查、健康体检、培训和考核来组织服务人员。

图源：品玩

此后，京东家政的品类开始从“清洁”向更多家庭需求延伸。

服务对象也从一间需要打扫的房子，扩展到家庭里的老人、宠物和日常生活安排。

这类扩展让京东家政不必只靠单次保洁订单经营。品类变多，平台能承接的家庭需求也随之增加。

京东家政披露，2024年为北京用户提供专业家政服务超过500万小时，为劳动者增加收入超过2亿元。

2025年，京东家政启动“百县十万人招募计划”，提出招募10万名保洁师、将服务区域拓展至100个城市并投入10亿元等目标。

布局方面也在从北京向外拓展。

赤峰培训就业基地于2025年成立；重庆万州西南基地和广州区域总部项目也陆续落地。

这说明京东正在向外建设培训和经营网络。

图源：搜狐报道

但京东家政的品类越多、覆盖城市越广，对服务人员的供给要求也越复杂。

新增一个品类，需要补充相应技能；进入一座新城市，则要建立当地的招募、培训、派单和排班能力。

培训出一批人，不代表他们都会留下来；服务范围扩出去，也不代表当地已经有足够的人员密度支撑稳定履约。

而且，家政服务既要有统一的流程，也要处理不同家庭在房屋、设备和具体需求上的差异。

服务人员除了按标准操作，还得能根据现场情况作出判断。

实训中心可以帮助京东培训和考核服务人员，也可能为行业培养更多人才。

但它能否成为京东的竞争优势，还要看培训能不能转化为稳定的服务质量和履约能力。

家庭服务能不能成为京东的新入口，最终要看京东能不能把培训、标准和生态资源变成稳定交付，能不能让用户愿意一次又一次把服务订单交给它。