京东11.11发布京东服务“333”计划 京东家装从签约到入住提供全链路保障

今年京东11.11已于10月12日晚8点全面开启，首日下单用户数实现同比双位数增长。为满足持续增长的高品质服务消费需求，京东11.11正式宣布京东服务全面升级，首次全景展示超百项细分服务产品，并发布京东服务“333”计划，直击消费者可能顾虑的隐形收费、服务参差、售后缺失等行业症结，以专业为用户提供确定性服务。

在家装这一重决策、长周期的消费领域，京东家装以自营模式深度整合供应链与服务能力，将确定性服务贯穿装修全链路，让消费者真正实现从设计、选材到施工、售后的省心闭环。

装修前，京东家装与消费者签订闭口合同，明确装修费用，承诺0被动增项，从源头杜绝预算失控；同时依托京东供应链能力，从全球源头直采优质品牌建材，让消费者以更实惠的价格用上高品质材料。

装修过程中，京东家装坚持施工不分包、不转包，由覆盖十大专业工种的京东直管产业工人负责，通过标准化施工和分阶段验收保障交付质量，消费者还可以通过手机小程序随时查看费用明细和施工进度，钱花在哪里、工程进展到哪都清清楚楚。

装修结束后，京东自营家装“安心住2.0”服务体系，还将为消费者提供主动巡检、问题及时响应及整家5年、水电10年质保等服务，将保障延伸至入住后的长期生活，让消费者安享幸福居住体验。

明确的清晰服务标准和人性化的贴心承诺，落在一线服务者日复一日的细节里。有着12年从业经验的京东家装水电工赵保奎，迄今保持着0投诉、0返工、0安全事故、验收100%一次通过的纪录，无论客户需求多复杂，改造方案多难，总能拿出最优布局方案，让水电项隐蔽工程成为客户家的第一件艺术品。

赵保奎曾服务过一户初次装修、全权托付的年轻业主，对方只求水电不留隐患，而他为此下足了功夫。赵保奎结合业主的日常习惯精细规划全屋点位，提前避开家电冲突、渗水和用电不便的隐患；施工中严格坚持横平竖直、强弱电分离、水管走顶、规范接线压接，无人盯工时也主动把不合理的预留点位、不完美的接口整改重做；完工后打压通电全部合格，管线整齐规范，撤场前还把线管擦拭干净。业主验收时不停感慨，原来隐蔽工程也能做得赏心悦目。“藏在墙里的工艺，不靠眼看，全靠良心”， 赵保奎这句话，正是京东家装服务理念最朴素的注脚。

除了有温度的贴心服务，今年京东11.11，京东家装还整合建材、家具、家电等全品类，让消费者装修、局改、定制、焕新一站式配齐，买得多省得多，至高立减6万元。

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