仅退款的风吹到亚马逊，卖家崩溃了

仅退款，曾是一把为消费者撑起的伞，却被部分人当成了“零元购”的通行证。售后的方便之门，成了恶意套利的入口，也让这项规则陷入争议。

如今，这股风开始吹到海外。

近日，亚马逊宣布在德国、法国、意大利、西班牙和英国五站开放FBA退款不退货功能。符合条件的申请获批后，买家获得退款，同时保留商品。

需要明确的是，这项功能由卖家自愿开启。卖家可以选择参与的商品，并设置单件最高价格门槛，欧元站点为1至75欧元，英国站为1至75英镑。即使商品被纳入该功能范围中，平台仍会逐笔审核，并非申请就能获批。

亚马逊物流资料图 图源：The Motley Fool

亚马逊将其定位为降低退货成本的工具。一件低价商品卖出去，退回来还要经过运输、验收和处理。如果拆封后难以再次销售，收回实物未必能挽回损失，反而可能继续增加费用。

这也解释了，为什么“退钱又留货”看似吃亏，仍有卖家愿意参与。

但对仍能翻新、再次销售的商品而言，放弃回收，也就放弃了剩余价值。是否划算，不能只看售价高低，还要看商品退回来之后，究竟能收回多少钱。

不过，省下部分费用，并不意味着其他影响也随之消失。官方明确，退款不退货的订单仍计入退货率，不符合库存赔偿条件，只是不收取这类订单的高退货率费用。

如果仅仅是费用与货值的取舍，卖家尚且可以核算。更难算进去的，是规则会不会被人钻空子。

早在美国站相关公告下，就有卖家担忧，退款不退货可能鼓励买家获取免费商品，并质疑平台能否有效阻止滥用。美国站的历史反馈点出了众多跨境卖家的顾虑：省下的处理费，会不会被异常退款重新吃掉？

卖家怒斥仅退款 图源：亚马逊美国站论坛

然而，卖家的这些顾虑也并非杞人忧天。

2025年2月，美国司法部披露了一项名为Ressu Refunds的退款欺诈业务，在8个月内促成超过3000笔欺诈退款，金额至少530万美元。其运营者Leonardo Vidal被判处30个月监禁。

这类团伙帮助买家通过虚假陈述骗取退款，使其既保留商品，又拿回货款，再从中收取费用。退款漏洞，已经被做成了一门非法生意。

美国买家骗取退款牟利 图源：美国司法部

诸如此类的案例不能直接套用于欧洲市场，也不足以证明新功能会推高欺诈，但说明退货滥用早已不只是个别买家的小动作，更是零售业必须面对的问题。

针对这一风险，亚马逊在美国项目公告中表示，会监测欺诈迹象，仅向没有退货滥用历史的合格买家提供该选项。不过，筛查机制能挡住多少异常申请，仍需实际运行来检验。

对卖家来说，商品不再寄回，也意味着少了一次检查实物、追溯问题的机会。省下的退货费用，能否真正转化为利润，还要看平台能否挡住异常退款。

亚马逊配送员工作 图源：Amazon News

对卖家而言，仅退款不必一概排斥，也不宜只冲着省费用就参与。退回来难以再次销售的商品，少一道流程可能少一笔损失；仍有回收价值的商品，则值得慎重取舍。

总而言之，平台提供了选择，卖家仍要依据自己的成本和退货情况作出判断。

跨境竞争早已从采购、流量和物流，延伸到了售后。一笔订单能否赚钱，要等退款、处理和回收成本落定之后，才有完整答案。